17 febrero 2008 / Casacochecurro.com La Unión de Consumidores pide a las entidades que realizan estas prácticas que pongan fin a este "acoso" a los usuarios ya que afecta, de forma muy directa y especialmente, a personas mayores que desconocen el uso de los cajeros automáticos. El echo resulta especialmente grave en el caso de la Cajas de Ahorros, debido a carácter público y a sus finalidades sociales.
Los usuarios se encuentran con restricciones a la hora de retirar efectivo de sus propias cuentas bancarias cuando las cantidades son inferiores a los 600 euros. Los cajeros se niegan a realizar esta operación e indican al usuario que debe dirigirse al cajero automático para realizarla. Se trata de una medida especialmente perjudicial para el usuario, en primer lugar porque se le obliga a disponer de una tarjeta de crédito, con el consiguiente pago de comisiones por uso, y en segundo lugar porque mucho usuarios, especialmente las personas mayores, desconocen el funcionamiento de los cajeros automáticos o tienen dificultades para memorizar los números secretos, y se ven obligado a acudir a ellos acompañados de alguna persona que le realice la operación. Aunque las entidades bancarias afirman que se trata de algo voluntario, la realidad es bien distinta, ya que en estos casos se niegan a atender en ventanilla. UCE recibe habitualmente quejas en este sentido, especialmente de personas mayores cuya paga mensual no supera los 600 euros.
Restricciones de horarios
En lo que se refiere a la restricción del horario los bancos y cajas, sólo aceptan el pago de recibos en ventanilla en determinados días y determinadas horas (ejemplo: de martes a viernes, de 8:30 a 10:30 horas), por lo que también venimos teniendo múltiples quejas y denuncias tanto por parte de clientes individuales como por parte de comunidades de propietarios y distintas asociaciones.
Así, a muchos clientes se les viene negando la posibilidad de realizar el pago de recibos en las oficinas y sucursales fuera del horario establecido, muchas comunidades de propietarios han visto como no se les acepta, fuera de dicho horario, realizar ingresos en las cuentas de la comunidad para el pago de electricidad, gas, agua, etc... pretendiendo con ello forzar a los clientes a domiciliar dichos pagos, debido a que el horario permitido para realizar el ingreso, es un horario laboral que dificulta a mucha gente el pago de los recibos.
En ambos casos nos encontramos ante una práctica abusiva, en la medida que supone una modificación unilateral de las condiciones del contrato, que se imponen al cliente sin su consentimiento.
Ante una modificación de condiciones de esta naturaleza, la entidad financiera debe notificarla al cliente para requerir su consentimiento, y si este acepta, redactar un nuevo contrato donde consten expresamente las nuevas condiciones. Si el cliente no aceptara, la entidad no puede imponer unilateralmente las nuevas condiciones y deberá optar entre mantener las anteriores o resolver el contrato.
UCE insta a los afectados a presentar reclamación ante la entidad bancaria y ante la Unión de Consumidores.
