—26 marzo 2009 / Casacochecurro.com Vodafone, en sus condiciones contractuales, establece la posibilidad de exigir la constitución de un depósito cuando el cliente incurre en morosidad como condición para mantener la línea en servicio. En este caso la compañía no adoptó ninguna de las medidas que tiene previstas y mantuvo activa la línea. Estos hechos ponen de manifiesto la situación de desequilibrio e indefensión con la que se encuentran los consumidores en los contratos con las operadoras.
SMS Premium y publicidad
Ante el desplome de ingresos publicitarios, los SMS PREMIUM se han convertido en un filón de negocio para las compañías de telefonía y medios de comunicación. Sólo en el 2007, las operadoras se embolsaron por este concepto 493,67 millones de euros, y en 2008, según los últimos datos publicados por la Comisión de Mercado de las Telecomunicaciones, a falta de los datos correspondientes al cuarto trimestre, los beneficios alcanzaban ya los 385,11 millones de euros. Además, el coste por mensaje se ha incrementado en más de un 25%. Solo de enero a septiembre de 2008, se habían enviado ya más de 1.800 millones de mensajes premium. Las televisiones están utilizando además este medio para obtener beneficios que equilibren la pérdida de ingresos por publicidad.
SMS Premium ¿Cómo funcionan? ¿Qué servicios prestan?
Los SMS Premium son mensajes de texto que llevan aparejado una retribución especial, a parte del coste del envío del propio mensaje, por acceder a un servicio de información, entretenimiento u otros. Son utilizados para ofrecer toda clase de servicios: descarga de juegos, melodías, fondos de pantalla, alertas, deportes, chats, concursos, sorteos, promociones... para lo que el usuario solo tiene que enviar un mensaje con una palabra clave a un número determinado de cuatro cifras, lo que lo convierte en una forma rápida y sencilla de obtener ingresos.
Destacan dos tipos de servicios, aquéllos que sólo implican una descarga de un contenido móvil, para lo cual necesitaremos normalmente el envío de dos o más mensajes para lograrlo, y aquéllos otros por los que el usuario se suscribe a un servicio de alertas, y donde se cobra por SMS recibido.
El coste de estos mensajes oscila entre los 0,35€ a 1.74€ IVA incluido. La descarga de un contenido puede requerir de más de un mensaje. El problema surge cuando el usuario desconoce que se ha suscrito a un servicio, no es consciente del coste de recibir SMS Premium en su teléfono o no ha sido convenientemente informado del modo de cancelar la suscripción.
Responsabilidad ministerial
El Ministerio Industria, Turismo y Comercio está siendo cómplice de esta situación de desprotección en la que se encuentran los usuarios pues está incumpliendo la obligación que tiene de regularlos y de establecer los mecanismos jurídicos y técnicos adecuados. En definitiva, permite el abuso.
Hace un año, el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio anunció la aprobación de la Orden Ministerial ITC/308/2008, de 31 de enero, por la que se establecía la regulación del sector de los SMS PREMIUM, concediendo un plazo de adaptación de nueve meses, y en el que se comprometía la elaboración de un Código de Conducta que parecía iba a dar respuesta a la demanda de los usuarios de estos servicios, que veían vulnerados de forma sistemática sus derechos.
Después de catorce meses no sólo no se ha adoptado ninguna medida, sino que la mencionada normativa se ha dejado sin efecto hasta tanto la Comisión para la Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional no apruebe un Código de Conducta, para lo que no se ha fijado ningún plazo. (Orden ITC/3237/2008, de 11 de noviembre).
Los SMS PREMIUM y los teléfonos 905 se han convertido en instrumentos para el engaño, y en fuente inagotable de abusos, que afecta desde los más jóvenes, menores de edad, y adultos, y que perjudica sobremanera a aquéllos usuarios que puedan sufrir determinadas patología como la adicción al envío de mensajes cortos, o llamadas a 905. Además, ante situaciones de sobreendeudamiento algunos usuarios optan por buscar dinero fácil a través de la participación en concursos. Finalmente todos ellos se encuentran con efectos devastadores en el ámbito personal y económico.
RECOMENDACIONES PARA LOS AFECTADOS POR LOS ABUSOS COMETIDOS A TRAVÉS DE SMS PREMIUM:
Desconfiar de todos aquéllos servicios que requieran del envío de un SMS PREMIUM para participar en un concurso o sorteo, y en especial de aquéllos que requieren el envío de la palabra ALTA, ya que suele tratarse de servicios de suscripción.
Conservar siempre los mensajes, y sobre todo el primero que recibamos, ya que éste debería de contener las instrucciones para dar de baja el servicio. En cualquier caso, suele funcionar enviar BAJA al número desde el que nos envían el mensaje.
Para localizar la empresa responsable del envío del SMS PREMIUM podemos consultar la página web www.aesam.org que dispone de un buscador para localizar los datos del proveedor del servicio, y que agrupa muchas de las empresas actualmente prestadoras de este tipo de contenidos móviles.
Recomendar a las familias que vigilen y controlen el uso que hacen del móvil, y los consumos, especialmente de los más jóvenes y, en caso de detectar cualquier irregularidad, lo denuncien.
