Según el estudio, "la Caixa", Banco Popular y Santander son los bancos españoles que mejor saben aprovechar sus presencias online para comercializar sus productos. La lista continúa, de forma sucesiva, con el cuarto puesto de Bankinter, y le seguirían: Caixa Nova, Banco Sabadell, Barclays, Bancaja, Caixa Galicia y BBVA en el décimo lugar. El ránking se completa hasta el número 20 ocupado por el Banco Pastor.
La vajilla presente hasta en Internet
Como principal conclusión, el estudio contempla que, en comparación con los bancos españoles, los estadounidenses tienen un discurso más comercial y agresivo y tienen más claro el concepto de oficina física trasladada a Internet, con la utilización de los máximos canales de contacto con el usuario. Así, en los bancos americanos se encuentra un mayor uso de configuradores intuitivos, el acceso a los productos desde las necesidades vitales del usuario, el uso de comparadores y las ayudas y contactos contextualizados.
Sin embargo, se observa que el momento de crisis actual ha llevado a los bancos a omitir las cifras en sus productos y orientarse más a la tradicional oferta de regalos por la compra de sus productos. Es decir, que, también en la banca online hace su presencia la vajilla, la plancha o el juego de toallas. Por otro lado, no existe una diferenciación de mensajes a clientes y "no clientes". Los mensajes que se lanzan desde la misma home se hacen a un público general y no se intenta segmentarlos. A nivel general, se echa de menos el uso de diferentes homes que cuenten con propuestas específicas para cada tipo de cliente.
La seguridad no se destaca y la web 2.0 brilla por su ausencia
Otra de las carencias que se observan en las entidades españolas, con respecto a las americanas, es que no se hacen evidentes las políticas de seguridad del banco, "En los bancos españoles en general, la seguridad se da por supuesta. Poco que ver con Estados Unidos en dónde se explicita la seguridad desde la home hasta los formularios de contratación y se crean amplias secciones específicas para tratar el tema", señala David Boronat, CEO de Multiplica. Por otro lado, es muy significativo que, pese al avance imparable de la web 2.0, los bancos de España no lo utilizan en sus estrategias online. Sólo se percibe una tímida utilización en los norteamericanos, con valoraciones de productos como argumentos de venta.
Entre las principales tendencias que se observan en las prácticas online de las entidades bancarias, se encuentran: una mayor utilización del video marketing, utilizado como herramienta para dotar de cercanía en discurso, aumento de la versión móvil del banco para dotar de mayor comodidad al usuario y la estrategia del "boca a boca", es decir, incentivar los clientes que recomienden su entidad a sus conocidos.
En definitiva, se confirma una evolución de las entidades españolas hacia un mayor aprovechamiento de su presencia online, si bien, las norteamericanas saben aprovechar mejor las posibilidades que les brinda Internet, además de contar con un planteamiento más agresivo en sus sites.
El estudio fue presentado el pasado miércoles en Madrid por Multiplica y T20, agencia de medios online especializada en marketing de resultados, y con la que la consultora ha establecido recientemente un acuerdo. El acto estuvo patrocinado por iAhorro (www.iahorro.com), comparador de cuentas y depósitos on-line gratuito e independiente, centrado únicamente en el sector financiero, por lo que se trata de un comparador totalmente especializado.
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IV. CATALUÑA Y SUS BANCOS VS. CATALUÑA Y SUS CAIXAS.
METROVACESA…URB IS…BANIF…
Rafael del Barco Carreras
El Santander es tras LA CAIXA el segundo gran grupo en Barcelona. Una pirámide de bancos, BSCH, resumen de decenas de “reajustes” y “reestructuraci ones” de lo que se podría definir la crisis del Sistema Bancario Español tras la muerte de Franco. Más expolio que crisis. En la última década antes de la GRAN BURBUJA, gracias al EURO y el crédito barato europeo, parecía todo superado.
Y como no podía ser menos el Santander tiene su inmobiliaria barcelonesa, METROVACESA, con 7.000 millones de deudas, frente a COLONIAL 9.000, más los miles de millones perdidos especulando en Bolsa. Con variantes tras la explosión, en Colonial, sus dirigentes “hombres de La Caixa” pretenden y colocan el muerto a un inmobiliario menor, Luis Portillo, y en Metrovacesa el Santander apartará a los SANAHUJA, que con el depósito de su jet vacío, tiran la toalla. El Banco se muestra fajador en los muchos frentes abiertos, y la Caixa, retadora, amenaza, culpando a otros.
Para mi amigo fue el primer toque final. Salir del Santander con un “no” a la última remesa, que la abonará LA CAIXA, para la próxima también negarla, significaba el fin de su empresa. La excusa, el aumento del porcentaje de impagados. Tan solo dos años antes celebró los 25 años de existencia, y por tradición familiar 100. De joven supo de otra crisis, la de su padre, y sabía de sobra lo que se le venía encima.
Los empresarios medios y pequeños son un escaso porcentaje de la población, y su rabieta antibancaria apenas la oirá la machacada familia. Para los políticos, ni existen. Los parados al subsidio, y el empresario, dejará un mercado para otro que aguante la crisis. Carnaza de abogados, que succionarán lo acumulado en sus cuentas B. De no haber, mínimo, robado al Fisco, ¡peor para él!
Pero el Santander se permite el lujo de además de cabrear a los arrasados empresarios, cabrea a los inversores, ahorradores, ¡LO NUNCA VISTO! A gente que el director de la agencia (que cambiará) le aconsejó un PRODUCTO, incluso “americanos”, para cobrar un puntillo más, y de paso sacarse una comisión añadida. Sin problemas, DINERO cuando lo quisiera retirar. Y ahora le dicen que ha de esperar dos años, con nula rentabilidad, ¡y veremos si cobrará el nominal invertido! Y riza el rizo con PREFERENTES Y DEUDA SUBORDINADA ANTIGUA con RECOMPRA por debajo de lo “INVERTIDO”…¿Y LO DE BANIF?... ¿En total cuantos miles de millones?... y la gran Prensa o Tele, que deben tanto dinero “que deben de callar”, apenas informan, o intentando convencernos, al dictado de políticos y banqueros, de tener el mejor SISTEMA FINANCIERO DEL MUNDO.
Empresarios e inversores pataleando. Los primeros representarán unas pérdidas por impagos, y sobre los segundos, pasearán el dinero de una a otra institución con lo que el SISTEMA compensa cabreos. Porque si antaño la liquidez bancaria dependía del pasivo, clientes, ahora depende del ESTADO y BCE, y enfadar a un millón de individuos que saldrán de una agencia para entrar en otra, poco importa. EL OLIGOPOLIO y BANCO DE ESPAÑA. Y si en La Caixa contratan a RATO, en el Santander a ROJO, el anterior Gobernador del Banco de España.
Lo de METROVACESA tiene más anécdotas que el queroseno para el jet. Por ejemplo, la PLAZA DE ESPAÑA y su PLAZA DE TOROS LAS ARENAS. Otro disparate de LA BURBUJA INMOBILIARIA Y FINANCIERA. No menos de 200 millones de euros invertidos en una sandez tan visible como lo puedan ser las torres KIO en Madrid. Y si las KIO proyectan la Gran Corrupción de los 80, Las Arenas merece la placa a los despropósitos de los 2000. Vaciar el coso y sentar la fachada (sin más gracia y mérito que un barato decorado de película) en una estructura de hormigón y hierro elevándola con 25 gatos hidráulicos. Otro macro centro comercial y de “fitnes”, ver en www.lagrancorrupcion.blogspot.com. Los Sanahuja y sus inventos, entre los que nunca se olvidará el TURÓ DE LA PEIRA Y LA ALUMINOSIS DEL CEMENTO… los 60, estafa repetida en los 90 con el invento de la “aluminosis” y el pago por la Generalitat. Clicar en TURÓ DE LA PEIRA... cifras insignificantes comparadas con las actuales...
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