—5 febrero 2010 / Casacochecurro.com La web anticrisis de la Cámara (www.camaramadrid.es/anticrisis/) reúne todas las acciones que ha puesto en marcha contra la recesión actual. Por otra parte, la entidad proporciona a través de las redes sociales Facebook (www.facebook.com/camarademadrid) y Twitter (http://twitter.com/CamaradeMadrid), una plataforma cómoda y sencilla a las empresas y emprendedores madrileños para poner en común sus intereses, contactar entre ellos y con otras empresas del mundo.
"La tecnología 2.0 permite a las empresas mantener un diálogo de tú a tú con los clientes y contrastar su satisfacción con el servicio que ofrecen", explica el presidente de la Cámara de Comercio de Madrid, Salvador Santos Campano, que subraya que "gracias a Internet y las redes sociales, todas las empresas, grandes y pequeñas, pueden establecer una relación personal con el cliente, que es quien decide cómo, cuánto y dónde comprar"
De ahí que el presidente de la Cámara de Madrid afirme que "el desarrollo de esta tecnología abre nuevas expectativas y oportunidades de negocio, y, lo que es igualmente interesante, permite afrontar de manera diferente, más próxima, el liderazgo en la empresa y la gestión de las personas".
La primera iniciativa de la entidad cameral ha sido reunir en un portal específico todas las acciones que la institución ha puesto en marcha para combatir la crisis. A este portal se puede acceder directamente a través de la dirección www.camaramadrid.es/anticrisis/ o bien a través de la página principal de la entidad cameral (www.camaramadrid.es).
Acciones anticrisis
1. Consigue financiación. La Cámara de Comercio de Madrid y CEIM, con el respaldo de la Comunidad de Madrid, han suscrito desde 2008 cinco convenios para la financiación de pymes y autónomos madrileños con Caja Madrid, "la Caixa", BBVA, Grupo Popular y Banco Sabadell. Un total de 17.602 empresas se beneficiaron el año pasado de estos acuerdos para la financiación del capital circulante y proyectos de inversión.
"Estos convenios, junto con otros de la Comunidad de Madrid, suman más de 12.500 millones de euros en créditos preferentes para la financiación de las pymes madrileñas, que en breve serán más 15.000 millones", afirma Santos Campano.
Además, la Cámara suministra información sobre los planes y programas de financiación de Avalmadrid; y mantiene otros acuerdos firmados antes de 2008 con Caja Mediterráneo, Caixa Catalunya, con la Empresa Nacional de Innovación (Enisa), el Banco Pastor y el Banco Gallego.
2. Ayudas y subvenciones. La Cámara de Comercio de Madrid asesora a las empresas y organizaciones madrileñas a identificar y tramitar los programas de ayudas que más se ajustan a sus necesidades concretas. Este apartado de la web anticrisis incluye toda la actualidad a este respecto, las últimas novedades y la relación de ayudas disponibles y en vigor.
También se ofrecen seis programas de ayudas que gestiona la Cámara: para solicitar las subvenciones de los proyectos de investigación, desarrollo e innovación (I+D+i) tanto a escala nacional, como europea e internacional; ayudas para las operaciones de exportación e internacionalización; y otras ayudas disponibles para empresarios y emprendedores, junto con las específicamente dirigidas al sector comercial, a los artesanos y asociaciones empresariales.
3. Crear una empresa. Toda la información útil para el emprendedor se encuentra en esta ventana online de información: desde el asesoramiento informativo del emprendedor y el diagnóstico de su proyecto empresarial, para asegurar su viabilidad y concluir qué forma jurídica es la más apropiada en cada caso, hasta ayudarles a buscar y tramitar las ayudas y subvenciones más adecuadas e incluso los empleados que puedan necesitar a través de su servicio de Bolsa de Empleo.
Si se trata de una franquicia, la Cámara ofrece asesoramiento especializado. En las empresas industriales, la factura energética tiene un fuerte impacto en los costes operativos, por lo que la entidad pone a disposición de las empresas su servicio de diagnóstico para la optimización de las instalaciones energéticas, así como todas las ayudas a su disposición para financiar la mejora de las mismas en este sentido.
Por su parte, la Ventanilla Única Empresarial (VUE), creada en coordinación con las administraciones estatal, autonómica y local, permite casi todos los trámites para la constitución de una sociedad.
Además, la Corte de Arbitraje de la Cámara de Madrid facilita la resolución de los eventuales conflictos mercantiles.
4. Exporta con la Cámara. Este apartado está diseñado para las empresas madrileñas que se estén planteando empezar a exportar y para aquellas que ya operan en el exterior y quieren ampliar sus mercados. La entidad ha creado programas especializados para cada uno.
La Cámara ofrece ayudas económicas, asesoría técnica especializada y diagnósticos de exportación (individualizados), análisis de los mercados internacionales e informes comerciales de los países cliente y de riesgo-país, organiza viajes individuales y en grupo para prospección, tramitación de documentos de comercio exterior, la devolución del IVA, apoyo jurídico para la redacción de contratos internacionales, un market place en Internet, etc.
Además, las empresas madrileñas cuentan con cinco oficinas en el extranjero (México DF, Miami, Nueva York, Sao Paolo y Shangai) y Técnicos en Comercio Exterior de la Cámara e Ifema en una treintena de países, que promocionan la actividad de las empresas madrileñas en los mercados internacionales y detectan nuevas oportunidades de negocio en el exterior.
El año pasado, 1.326 empresas madrileñas se beneficiaron de las 79 acciones de promoción exterior desarrolladas por la Cámara de Comercio de Madrid.
5. Innovar es fácil. La Cámara de Comercio de Madrid es un nodo de la red PIDI (Puntos de información sobre I+D+i) para empresas y emprendedores. También ofrece la posibilidad de solicitar online algunos servicios concretos: asesoramiento tecnológico (diagnóstico personalizado de las necesidades de equipamiento y servicios de cada empresa); información de las ayudas, subvenciones y líneas de financiación que le pueden facilitar el acceso a dicha tecnología; acceder al servicio de certificados digitales empresariales (Camerfirma), que permiten a la empresa identificarse y firmar electrónicamente documentos y mensajes con toda confianza; o solicitar el sello ChamberTrust, que sirve como garantía para los potenciales clientes de una empresa sobre la veracidad de la información en la Red sobre la misma y los productos y/o servicios que comercializa.
La Cámara ofrece también un servicio de autodiagnóstico sobre innovación (aspectos generales de gestión dentro de la empresa en comparación con otras compañías de su sector de actividad), así como recibir online propuestas personalizadas que le permitan la mejora competitiva de dichos aspectos de gestión.
Además, desde este apartado de la web anticrisis de la Cámara de Comercio se ofrece una información completa del programa Pyme Digital de la Comunidad de Madrid, el principal plan de ayudas en la región, destinado a la integración de las tecnologías de la información y comunicación en las empresas madrileñas.
6. Formación para crecer. El Instituto de Formación Empresarial (IFE) de la Cámara de Madrid desarrolla propuestas específicas en el ámbito de la formación empresarial. Casi 16.000 personas atienden cada año los más de 1.300 cursos que se imparten en sus aulas. La lista de cursos que imparte el IFE se puede consultar al completo en este apartado de la web anticrisis de la Cámara.
La Cámara fundó en 2008 tres escuelas especializadas: Escuela de Comercio (interiorismo, escaparatismo, atención al cliente, importación, exportación, gestión del establecimiento, inglés comercial, etc); Escuela de Hostelería (formación ocupacional de camareros, auxiliares de cocina, maestresalas, sumilleres, cocineros, etc); y Escuela Industrial (domótica, mantenimiento, calidad y gestión medioambiental, etc)
El IFE cuenta con un completo programa de formación gratuita para asegurar la cualificación de los desempleados y la inserción de colectivos en riesgo de exclusión social (mujeres, inmigrantes, mayores de 45 años y discapacitados). Además, el IFE también ofrece formación a la medida de las empresas que le demanden sus servicios y cuenta con una programación de formación online a través del IFE Virtual.
7. Respuestas online. Agrupa todos los enlaces a los sitios de ayuda y asesoramiento online de la Cámara para empresas y emprendedores, así como los datos de contacto para consulta telefónica o en persona, según el interés concreto en cada caso: financiación y ayudas públicas, comercio, industria, promoción empresarial, asesoramiento tecnológico, medio ambiente y comercio exterior.
8. Relevo empresarial. Los conflictos retrasan la sucesión en dos de cada tres empresas familiares españolas. Desde este apartado de su web anticrisis, la Cámara ofrece asesoramiento especializado de forma gratuita para los empresarios y emprendedores que deseen transferir o adquirir un negocio consolidado. Para ello, cuenta con una bolsa de empresas que buscan emprendedores.
Estos ocho apartados que reúnen las acciones de la Cámara de Comercio de Madrid para combatir la crisis se complementan con una agenda de todos los encuentros, jornadas y seminarios informativos que desarrolla la entidad y los titulares de la información económica diaria.
Crear valor con los usuarios de Facebook y Twitter
El presidente de la Cámara de Madrid, Salvador Santos Campano, afirma que "la crisis, unida al fenómeno de la comunicación 2.0, está embarcando a muchas compañías en cambios profundos, en auténticas revisiones culturales".
La Cámara, a través de su participación en Facebook y Twitter, quiere, en palabras de Santos Campano, "ofrecer contenidos de la mayor utilidad y novedad para las empresas y emprendedores madrileños, de manera que el servicio se convierta en una referencia imprescindible de consulta y contacto con la comunidad empresarial que responda a los intereses concretos de negocio de cada uno de sus usuarios". El presidente de la Cámara apunta que el objetivo final de la presencia de la institución en estas plataformas sociales es "crear valor con los usuarios, no para ellos".
La Cámara de Comercio de Madrid ya cuenta con 4.810 seguidores en Facebook y 263 en Twitter. El 57% de los seguidores de Cámara son hombres y, entre este público, el 37% se sitúan en un rango de edad de entre 25 y 44 años. En esta misma horquilla de edad se sitúa el 60% de las mujeres que se han hecho seguidoras de la Cámara de Madrid. Cabe destacar que cada usuario de las redes sociales se comunica con 150 amigos como promedio.
Santos Campano considera que "las redes sociales, entre otras cosas, ofrecen nuevas oportunidades de negocio a las empresas y, lo que es más interesante, esto no se produce mediante la tecnología por sí misma, sino por una manera diferente de liderazgo en la empresa, que implica un entorno de gestión de las personas más colaborativo, más abierto y cercano".
Un estudio de ComScore World Metrix, publicado en junio del año pasado, afirma que más de 700 millones de personas en todo el mundo utilizan las redes sociales. Ello supone más del 60% del total de usuarios de Internet cada mes. Según la empresa de investigación y medición de audiencias en Internet Nielsen Online, el uso de redes sociales en el trabajo se incrementó el año pasado un 16% con respecto al año 2008.
La cuarta parte de los usuarios de redes sociales accede a ellas a través de sus teléfonos móviles, según esta misma fuente. Un reciente informe del banco de inversión Morgan Stanley augura que en el plazo de cinco años el número de usuarios que accederá a Internet a través del móvil superará a los que lo hacen por el fijo.
Fundada en 2004, Facebook, la red social de News Corp., cuenta con más de 200 millones de miembros activos, y se ha movido rápido para extenderse fuera de Estados Unidos. En España ya cuenta con 8 millones de usuarios únicos.
Por su parte, Twitter cuenta con cerca de 45 millones de usuarios en todo el mundo. Buena parte del éxito de esta red de microblogging parte de que proporciona un sinfín de aplicaciones en el ámbito empresarial. De hecho, un reciente estudio de Burson-Marsteller señala que el 54% de las principales 100 empresas estadounidenses emplean Twitter.
