Abogados online, la revolución que llega al mundo de la justicia

El sector jurídico, tradicionalmente uno de los más lentos en adaptarse a las nuevas tecnologías, se encuentra inmerso en un proceso de revolución en línea que cambiará parte de la manera de trabajar: de abogados en un despacho, se pasará a trabajar como abogados online desde cualquier lugar. Esta es una de las conclusiones de la jornada de Abogacía Virtual ‘Cómo internet y la tecnología están transformando la profesión’, que el 22 de febrero tuvo lugar en la sede central de la UOC, a la cual asistieron unos setenta profesionales con ganas de saber más de un aspecto nuevo como es la creación y desarrollo de un despacho virtual que ofrezca valor al cliente, desde la creación del servicio hasta el ofrecimiento mediante Internet.

Abogados online, abogados 2.0

Los objetivos de la jornada fueron abrir un espacio de debate y reflexión sobre cómo las nuevas tecnologías afectan a los servicios legales y ayudar a los profesionales a implementar un modelo de negocio virtual. “Queremos ser un referente en este nuevo modelo de ejercicio de la abogacía”, comentó Blanca Torrubia, directora del máster universitario de Abogacía de la UOC que prepara a los abogados para el futuro de la profesión. A pesar de que pocos de los asistentes a la jornada ejercen en despachos virtuales, la mayoría son profesionales liberales, un perfil ideal para beneficiarse de la revolución tecnológica actual.

“Se prevé que en un futuro haya un desarrollo exponencial de la abogacía virtual”, auguró Jordi Estalella, abogado y consultor del máster. “Habrá una segmentación por el tipo de público -prosiguió-, porque los nativos digitales serán más proclives a contratar servicios por internet mientras que otro segmento de la población seguirá contratando los servicios tradicionales”. Estalella repasó diferentes momentos históricos en que nuevas tecnologías han provocado cambios radicales en el mercado y en la sociedad.

La justicia legal está atravesando cambios en el sector con los nuevos abogados online. Según este experto, a raíz de la progresiva implantación y crecimiento de internet, el sector jurídico se ve afectado en la producción del servicio, la gestión y la comunicación, tanto interna como externa. “En estos tres ámbitos, el paradigma ha cambiado”, afirmó.

También recordó que en Google ya hay más de noventa y cinco millones de entradas jurídicas en español y alertó de que el conocimiento jurídico ha dejado de ser monopolio de los abogados: “Hay tareas que los abogados dejarán de hacer. Ya no serán ellos los que volcarán los conocimientos, sino otros tipos de profesionales y los mismos clientes, que romperán con este monopolio y lo colgarán en blogs y plataformas similares a una wiki”.

Cambio radical en la Justicia

Los demás ponentes apuntaron en el mismo sentido: “El cambio en los próximos años será radical”, aseguró Guillermo Navarro, fundador de Unabogado, el primer comparador en línea de servicios jurídicos de España. «El boca a boca tradicional -prosiguió- se está trasladando a internet. Y a medida que este mercado crece de manera drástica, cada vez hay más abogados en la red».

Por su parte, Javier Muñoz, fundador de iAbogado -empresa pionera en servicios jurídicos en línea- recordó que las fuertes restricciones a la hora de hacer publicidad de los servicios jurídicos que había pocos años atrás, y que incluso afectaban a la medida de los carteles de la puerta del bufete. Y es que en poco tiempo han cambiado muchas cosas. La primera firma virtual de abogados de los Estados Unidos, recordaba Estalella, es de 2009. Desde entonces no han dejado de crecer.

Lo que está pasando en EE. UU.

Los Estados Unidos fueron citados en numerosas ocasiones por los expertos de la jornada, puesto que fue allí donde fueron pioneros en la implantación en la red de servicios jurídicos. Marta Plana, abogada, experta en nuevas tecnologías y consejera de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), vivió siete años en California. Esta experta incidió en los aspectos clave de un fenómeno que al otro lado del Atlántico va al alza. “Se están creando muchos negocios en línea en entornos jurídicos”, recordó.

Otro conocedor de la realidad norteamericana es Alexi Fernández. Abogado, emprendedor y fundador del portal de abogacía virtual LawYeah! -que empezará a operar en marzo con herramientas digitales de última generación-, alertó que “en los Estados Unidos ya hay productos que están quitando trabajo a los abogados”, y puso el ejemplo de un sistema de automatización de divorcios.

La fuerza del cambio es lo que invita a la gente a sumarse. Para Plana, sin embargo, antes hay que superar el miedo a no salir adelante. “Si no va bien, no pasa nada”, advierte esta experta, que criticó la poca implantación de la cultura del fracaso en España.

El aspecto en que los ponentes de la jornada no se mostraron tan de acuerdo fue la relación de confianza abogado-cliente y en cómo esta se puede mantener, o no, en un entorno digital. Así, Javier Muñoz se mostró escéptico en este sentido («La confianza aparece en el trato personal») mientras otros expertos mostraron su convencimiento de que la revolución tecnológica también afectará a este punto. “El paradigma de la confianza entre el abogado y el cliente está transformándose, y en los próximos años todavía cambiará más”, auguró Estalella. Para argumentar esta tesis citó un estudio del pasado septiembre elaborado por una consultora en York (Reino Unido), según el cual el 46 % de los usuarios buscaron abogado por medio de la red. Por su parte, Alexi Fernández no tan solo cree en la posibilidad de cambiar este paradigma sino que apuesta por hacerlo, con “herramientas telemáticas fantásticas que permiten crear esa confianza”, como ránquines de evaluación por parte de los usuarios, un sistema que ya usan desde hace tiempo portales como ebay o tripadvisor.

Marca y posicionamiento

Precisamente las herramientas para conseguir gestionar con éxito estos cambios fueron uno de los puntos fuertes de la jornada y los diferentes ponentes dieron numerosos consejos. Javier Muñoz advirtió de los errores comunes a la hora de buscar nombres para servicios jurídicos en línea (demasiado largos o demasiado genéricos; exceso de siglas y latinismos) y explicó cómo situarse bien en Google (dominios cortos y fáciles de memorizar, densidad de palabras clave, cuidar las etiquetas de titulares y subtítulos, apostar por los vídeos, una URL fácil de entender…). “El contenido del web tiene que ser propio, fresco y que se renueve, porque así Google ve que eres una persona y no una máquina”, afirmó. También destacó el papel clave que supone estar presente en las diferentes redes sociales.

La importancia de crear una marca personal fue otro de los puntos en común de las diferentes ponencias. Así, Ferran Sala, director de vLex -portal de contenidos jurídicos con cinco millones de visitas mensuales- resaltó el hecho de crear una marca muy diferenciada mientras que Alexi Fernández advirtió de que “se tiene que aprender a controlar la identidad digital puesto que es nuestra reputación en línea”. Otro aspecto que según los expertos hay que dominar es el marketing de contenidos, una disciplina muy extendida en los Estados Unidos.

Pero estos contenidos no pueden versar sobre todo el ámbito jurídico, sino que hay que focalizar en aspectos concretos del derecho. “La especialización cada vez será más importante. En internet la gente busca expertos”, explicó Alexi Fernández. Este emprendedor también incidió en las ventajas de los servicios jurídicos en línea, como la coordinación virtual con otros abogados o la democratización de los servicios jurídicos. En este sentido, citó estudios actuales según los cuales la mitad de la población no utiliza nunca los servicios de un abogado. “Se tiene que universalizar el acceso a la abogacía. Hay un gran potencial de crecimiento y de gente”, afirmó en clave positiva para después advertir a los asistentes del peligro de no hacer caso a los cambios tecnológicos: “U os adaptáis o perderéis mercado”.

Una app con abogados online te cobra en función de los minutos que dure el video chat

Una empresa española lanza la primera app exclusiva para que los abogados puedan ofrecer consultas legales por video-chat como si fueran abogados online y cobrando al cliente por minutos. En Abogado online AirPersons ya hay más de 5.000 abogados registrados para dar este servicio. La app está disponible en Google Play y en breve para la plataforma iPhone. La app ofrece a los abogados la posibilidad de atender a sus clientes a cualquier hora del día y desde cualquier lugar del mundo a través de videochat o chat.

La aplicación ha sido desarrollada íntegramente en España por dos emprendedores madrileños que han visto el vacío existente en la actualidad en el mercado de los servicios profesionales online. “En España hay muchos clientes que necesitan una consulta con un abogado online durante minutos, en el momento y de forma inmediata, y no pueden esperar a concertar una cita días más tarde. Pensamos que no era lógico que en plena era de las telecomunicaciones fuese necesario perder una hora en desplazamientos, aparcar, atascos, para poder tener una cita con un profesional”, comenta Leo Lauper, co-fundador de AirPersons.

Cómo funcionan las consultas legales online

El funcionamiento de la APP es muy sencillo. Sólo hay que descargarla y se hace el registro automático del abogado a partir del cual el profesional puede crear un servicio con su precio y condiciones en la página web, como por ejemplo coste por minuto de sesión, precio de cancelación, disponibilidad horaria, etc. A partir de ese momento, el abogado puede recibir una llamada a través de la APP de AirPersons si decide aparecer como ONLINE en su perfil.

Antes de realizar la consulta, el sistema de AirPersons solicita la tarjeta de crédito o PayPal al comprador del servicio, de manera que sólo se presta la sesión si ya ha sido retenido previamente el saldo necesario para que el cliente la abone. De esta manera, el cliente nunca tiene acceso al número móvil del abogado, ni el abogado tiene acceso a ningún dato de pago del cliente. AirPersons garantiza la total privacidad en ambos casos.

Como una llamada por teléfono, pero facturada

“Lo mejor de Abogado online AirPersons es que es un sistema completo, que cobra las sesiones de manera inmediata y permite llamar y contestar llamadas. Actualmente, hay abogados que tienen que atender a consultas por teléfono, pero tienen el inconveniente de no poder facturarlas. Con nuestro sistema el abogado puede establecer un precio por hora que después podrá minutar”, afirma M. Luis, CEO de AirPersons.

Ventajas para abogados

La disponibilidad total de los abogados es una las ventajas de la app para los clientes, puesto que el abogado puede atender una consulta de un cliente sin necesidad de encontrarse en su despacho o bufete. Únicamente hace falta un smartphone con conexión a Internet.

Ventajas para los clientes: consultar abogado en línea

Disponibilidad las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Siempre hay algún abogado conectado en AirPersons. Inmediatez. La consulta puede empezar de manera inmediata instantánea una vez elegido el abogado, sin necesidad de concertar una cita previamente. Comodidad. No es necesario realizar ningún desplazamiento para consultar con un abogado.

En palabras del abogado Alberto Gil, “antes perdía mucho tiempo hablando con clientes, y eran horas que nunca llegaba a facturar. Gracias a AirPersons y su APP, cada vez que recibo una llamada y contesto una duda sé que mis consultas se están minutando. Además, puedo atender a cualquier cliente en cualquier momento, sin necesidad de encontrarme en mi despacho”.

Asesoramiento de abogados 24 horas

La web integra un sistema de reservas donde se muestran las horas libres de cada profesional. El comprador de los servicios puede reservar una sesión o conectar inmediatamente con un profesional de la abogacía y comenzar la consulta a cualquier hora, las 24 horas del día.

Media hora de consulta por 5 euros (muy económico)

“Ya hay abogados que ofrecen media hora de consulta por sólo 5 euros, lo que en España sería inimaginable a día de hoy. Son abogados mexicanos, colombianos… de países donde el cambio del euro resulta muy favorable para un cliente español. Si dos personas hablan el mismo idioma se pueden conectar en consulta por videochat”, comenta M.Luis, CEO de AirPersons.

Otra de las principales ventajas de AirPersons es la posibilidad de encontrar alguien disponible para realizar una consulta en cualquier momento. Una persona puede ser testigo de un accidente y dudar si mover o no al herido por la responsabilidad civil en la que podría incurrir. AirPersons permite encontrar en todo momento un abogado que pueda resolver cualquier dudas. Al estar presente en casi 200 países, siempre hay un profesional que hable el mismo idioma y pueda atender una consulta.

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