El 42% de los españoles no conoce su tipo de tarifa eléctrica


Los consumidores y usuarios de las compañías energética solicitan una mayor protección de sus derechos, puesto que enviaron más de 8.200 consultas y reclamaciones en este sector solo durante el primer semestre de 2011 y han sufrido subidas de precios de casi el 50% desde el año 2008. Los problemas más comunes en este tipo de reclamaciones son los cortes y fallos de suministro de la red, así como la falta de acceso a la información o deficiente atención al cliente por parte de estas empresas. En un 42% de los usuarios, su desconocimiento llega al extremo de no saber cuál es la tarifa que tienen contratada.

 
—26 septiembre Casacochecurro.com La liberación de las compañías eléctricas ha contribuido a empeorar las condiciones de mercado para los usuarios, cuya mayoría desconoce la tarifa de luz que tiene contratada, un 42%, una cifra que aumenta al 49% en relación con la del gas.

En el último año, las tarifas de gas y electricidad se han disparado en un 19%, y han subido casi un 50% desde 2008. La liberalización de las mismas no ha contribuido sino a empeorar las condiciones de mercado para los usuarios.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) publica en el número de septiembre de su revista OCU-compra Maestra un estudio sobre la calidad del servicio de empresas eléctricas y de gas en España. La principal conclusión es que los consumidores suspenden a las empresas en materia de satisfacción y servicio al cliente. Según dicho estudio, un 42% de los encuestados no conoce qué tipo de tarifa eléctrica tiene contratada. La cifra se eleva al 49% en relación al desconocimiento de tarifas con la compañía del gas. En los últimos 12 meses, un 30% afirma haber tenido algún problema con su compañía eléctrica y un 20% con su compañía de gas, con niveles de insatisfacción por encima del 70% en la resolución del problema, en ambos casos. Estos datos se extraen de las más de 8.200 consultas y reclamaciones recibas en la OCU durante el primer semestre del año y de la encuesta realizada entre sus socios. La encuesta también se ha realizado en Portugal, Italia y Bélgica.

Entre los problemas más destacados se encuentran los relacionados con la factura, los cortes en el suministro por fallos en la red y las dificultades generadas por la información confusa de los servicios de atención al consumidor. Las eléctricas españolas suspenden, con una media de satisfacción de 3,9, y han sido las peor valoradas frente a las belgas (7,1), las italianas (6,5) y las portuguesas (6,0).

Tarifa de Último Recurso (TUR)

En este contexto, en el que las compañías de gas y electricidad ofrecen niveles insuficientes en los servicios de satisfacción y atención al cliente, el Gobierno se plantea eliminar la tarifa básica, medida que sólo contribuiría a agravar la situación. Por ello, cerca de 100.000 personas ya se han sumado a la campaña de la OCU por el mantenimiento de la Tarifa de Último Recurso (TUR)
La TUR sigue siendo la mejor opción frente a las tarifas libres, ya que, si al principio éstas últimas presentan ofertas y descuentos muy atractivos, no lo son tanto a largo plazo. Estas tarifas libres suelen tener descuentos reducidos que caducan a los pocos meses, sus mejores precios son sólo para nuevas altas y sus tarifas no son fijas, debido a las cláusulas de revisión automáticas.

Además, el estudio de la organización de consumidores destaca que cerca del 80% de los encuestados opina que la liberalización del mercado de la luz y del gas no ha fomentado una reducción del precio de las tarifas. El 60% piensa que la información sobre este proceso es claramente insuficiente, mientras que un 76% encuentra dificultades para poder comparar las tarifas de las diferentes comercializadoras.

Por estos motivos, la OCU apoya una mayor supervisión sobre este sector como medida urgente para mejorar los derechos de los usuarios. Es lógico pensar que si las tarifas suben, también lo hagan en la misma medida la calidad del servicio y la atención al cliente que prestan estas compañías. Finalmente, la OCU opina que hasta que no se garanticen las condiciones adecuadas de competencia y transparencia en el sector de la energía, se deberían mantener las condiciones actuales de la Tarifa de Último Recurso (TUR).

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Javi Navarro es periodista y el creador de CasaCocheCurro.com, un diario con información interesante que publica noticias prácticas para que les saques provecho en tu día a día. Puedes consultar cualquier duda contactando con Javi Navarro en su correo javi@casacochecurro.com. También puedes saber un poco más de su trayectoria profesional como periodista si echas un vistazo a su perfil en LinkedIn.
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