El poder de la marca y su reputación online


Aprender a escuchar en la red las opiniones sobre tu marca puede suponer una ventaja competitiva en múltiples áreas de una empresa. Bajo esta premisa, la Cámara de Comercio y la Comunidad de Madrid han organizado hoy la jornada «Conversaciones usuarios-marcas: gestión de la reputación online». Esta iniciativa está encaminada a ayudar a comprender a las empresas de qué manera son vistas y juzgadas por sus consumidores y del cambio que ha sufrido la interacción empresa/consumidor con las redes sociales, es decir, lo que se denomina branding digital.

 
8 abril / Casacochecurro.com «En un mercado saturado de proveedores y productos nace el poder de la marca como elemento diferenciador, creada a través de las interacciones sociales que tienen lugar en la red. Ahora, las conversaciones ya no son sólo entre empresas y usuarios, sino entre los propios consumidores», ha señalado hoy el presidente de la comisión de Nuevas Tecnologías de la Cámara de Comercio de Madrid, Alfonso Carcasona, que ha inaugurado esta jornada, en la que también han participado Fernando Aparicio, director de Social Commerce de Amvos Consulting.

El valor que ofrece la empresa al consumidor y a la sociedad en general explica que empresas con productos similares tengan unos resultados muy diferentes. De ahí la importancia de que la empresa sepa gestionar adecuadamente lo que se dice de su marca en la red. «La reputación de la marca ya no se genera desde la propia empresa, lo hacen los propios usuarios a partir de las interacciones en redes sociales», ha apuntado Fernando Aparicio.


En este sentido, Aparicio ha señalado que las empresas deben forjar su identidad digital para crear su propia audiencia: «La empresa tiene que conseguir que su marca forme parte de la conversación». También ha detallado algunos principios de este nuevo modelo de conversaciones usuarios-marcas como ser consciente de las exigencias de mantener una conversación en las web 2.0, medir resultados y tomar medidas correctivas si fuera necesario y luego volver a medir o usar la crítica como mecanismo de mejora.

Reto de las empresas

El principal reto al que se enfrentan las empresas en el manejo de redes sociales es la crítica. «La mala publicidad va a ser una constante, estés o no en redes, y la única manera de evitarla es conociendo lo que se dice», ha afirmado Aparicio. Si bien ha explicado que las críticas negativas suelen ser pocas, las que hay se suelen basar en algún hecho real. Por tanto, nunca hay que contraatacar ni responder de forma extrema, aunque se trate de un bulo. «De las críticas se aprende y sirven para mejorar», afirmó Aparicio.

Además, el aumento de la presencia de las empresas en el entorno de las redes sociales también influye en el proceso de creación y promoción de la marca. Ahora las empresas constituyen fuentes de contenido relevante y líderes de opinión por lo que es muy importante la honestidad y la transparencia como valores fundamentales tanto online como offline. «Las mentiras en internet tienen las patas muy cortas», apuntó el director de Social Commerce de Amvos Consulting.

Asimismo, la generosidad debe primar en las conversaciones de la empresa con sus consumidores. «Hay que dar mucho, sabiendo que vamos a recibir más bien poco», insistió Aparicio. A ello se suma que el cliente que está en redes sociales demanda más atención, «por lo que si no le das lo que busca se irá a la competencia», concluyó este experto.

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Javi Navarro es periodista y el creador de CasaCocheCurro.com, un diario con información interesante que publica noticias prácticas para que les saques provecho en tu día a día. Puedes consultar cualquier duda contactando con Javi Navarro en su correo javi@casacochecurro.com. También puedes saber un poco más de su trayectoria profesional como periodista si echas un vistazo a su perfil en LinkedIn.
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