Gastos inesperados, facturas incorrectas o publicidad engañosa, losas del comercio por Internet


La OCU ha realizado un análisis de comercio electrónico para comprobar si se cumplen las condiciones legales de la venta en Internet: compraron una cámara digital y un accesorio (tarjeta de memoria, batería extra, etc.) en los veinte comercios “on line” más visitados por los internautas españoles. La conclusión es que 6 de estos 20 establecimientos reciben un suspenso por no entregar la mercancía pedida o el importe de la devolución solicitada.

Casacochecurro.com La ley obliga a los comercios on line a proporcionar una información mínima al cliente en cada una de las etapas de la compra. Casi todas las tiendas visitadas por la OCU (acuista.com; carrefour.es; fnac.es; panasonic.eselcorteingles.es; pixmania.comaudiotronics.es; y fotoboom.com) ofrecen esta información, aunque no sea en un lugar destacado.

El análisis de la OCU ha detectado algunas irregularidades, como tiendas virtuales que cobran gastos inesperados; páginas no seguras o «roturas de stock»; facturas incorrectas o que se esconden en lugares recónditos de la web. Respecto al tiempo de envío de la mercancía solicitada, la publicidad no se ajusta a la realidad puesto que las tiendas anuncian por término medio un plazo de entrega de cinco días y, sin embargo, algunas tardaron en enviar el pedido más de cuarenta.

La OCU quiso devolver el producto adquirido para comprobar si se respetaban los derechos del usuario. En todos los casos se pudo ejercer este derecho, aunque con varias irregularidades: algunas tiendas pretendieron acortar el plazo legal para la devolución; otras quisieron penalizarla; devolver el dinero en vales; y, en algunos casos, incluso se obligaba al consumidor a comunicar su deseo de desistimiento mediante conducto fehaciente.

La ley dice que el vendedor del producto debe hacerse cargo de la garantía, pero trece de los veinte comercios virtuales visitados se desentendieron de este asunto.

Aunque comprar a través de Internet es cómodo y, a veces, muy ventajoso económicamente, la OCU denuncia que quedan muchos aspectos por mejorar: hay que cumplir los plazos, permitir un normal ejercicio de la garantía y ofrecer más información y de mayor calidad. Mientras tanto, la OCU aconseja:

v      Desconfiar de las tiendas que omiten las informaciones exigidas por la ley o que no explican cuáles son sus medidas para mantener la seguridad en las comunicaciones.

v      Comprobar la información relativa a las condiciones de venta, entrega y gastos de envío.

v      Asegurarse de que las páginas en las que se dejan datos son seguras (https, candado cerrado, etc.).

v      Si no se está interesado en recibir publicidad, señalarlo de forma clara en lugar destinado para ello.

v      Repasar la cantidad a pagar para verificar que se corresponde con el importe de la compra.

v      Conservar toda la información contractual (oferta, condiciones generales, etc.) por si hubiera futuros problemas.

v      Revisar el paquete a la llegada para asegurarse de que no hay daños ni errores.

v      Exigir siempre una factura detallada.

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Javi Navarro es periodista y el creador de CasaCocheCurro.com, un diario con información interesante que publica noticias prácticas para que les saques provecho en tu día a día. Puedes consultar cualquier duda contactando con Javi Navarro en su correo javi@casacochecurro.com. También puedes saber un poco más de su trayectoria profesional como periodista si echas un vistazo a su perfil en LinkedIn.
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