La mitad de los internautas escribe comentarios online sobre marcas y 4 de cada 10 confía en ellos


El 40% de los internautas españoles confía en los comentarios en Internet sobre productos o marcas que realiza gente que no conoce, según Digital Life, que ha realizado el mayor estudio sobre el consumidor digital a nivel mundial. La cifra es inferior a nivel mundial (36%) pero aun así, un 62% de los internautas mundiales asegura dar más credibilidad a un extraño del otro lado del mundo que a la propia marca. Cuando son los propios amigos los que comentan acerca de una marca, la cifra coincide a nivel global y en España: el 55% de los internautas declara que confía en los comentarios hechos por sus amigos acerca de productos y servicios.

 
30 enero / Casacochecurro.com Las mujeres son menos confiadas que los hombres en este sentido y frente a un 57% de los internautas hombres que dice confiar en los comentarios de sus amigos, el 52% de las mujeres se encuentra de acuerdo con esta afirmación. Lo mismo ocurre respecto a los comentarios hechos por extraños: un 42% de los internautas masculinos confía en ellos, mientras que en el caso de las mujeres internautas la cifra desciende al 37%.

—————————————————————————————————————————total    Hombres    Mujeres Confío en los comentarios que MIS AMIGOS escriben en Internet sobre productos / marcas—————- 55%    57%    52% Confío en los comentarios que gente que NO CONOZCO escribe en Internet sobre productos / marcas    40%    42%    37% Ofrecer asesoramiento es uno de los principales motivos para realizar comentarios en la red acerca de marcas, tanto a nivel global como en nuestro país: el 64% de los usuarios a nivel mundial y el 55% en España escriben comentarios principalmente para ofrecer consejos.

Los internautas españoles realizan los comentarios en la red tanto para alabar a las marcas como para quejarse, mientras que a nivel mundial existe cierta diferencia y un 61% de los internautas mundiales comenta sobre marcas para alabarlas frente a un 53% que lo hace para criticarlas.

1    Para compartir experiencias con una comunidad    59% 2    Ofrecer asesoramiento    55% 3    Para solicitar asesoramiento    54% 4    Para quejarse sobre una marca    48% 5    Para alabar a una marca    47% 6    Para compartir cosas interesantes de la marca    47% 7    Para recibir soporte directamente de la marca    42% Viajes y teléfonos móviles son las categorías sobre las que más se escribe y a la vez más se lee en la red, mientras que prescripción médica y motocicletas son categorías de las que en general se escribe y se habla poco. Por su parte, encontramos que los comentarios sobre televisores (LCD, plasma, monitores, etc.) son de alto impacto, ya que no se escribe mucho sobre ellos, pero en cambio son de los más leídos.

Alberto Relaño añade: «La estrategia de la marca dependerá de cómo se comporte su categoría en Internet. Mientras que en la categoría de ‘Viajes’ y ‘Telefonía móvil’ es prioritario que la marca se una a la conversación, en el caso de ‘Televisores’ la estrategia debe enfocarse más en establecer una relación personalizada con los internautas que escriben sobre la categoría y tienen una elevada audiencia, de forma que las evaluaciones que hagan de la marca sean realizadas desde la información y el conocimiento».

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AUTOR
Javi Navarro es periodista y el creador de CasaCocheCurro.com, un diario con información interesante que publica noticias prácticas para que les saques provecho en tu día a día. Puedes consultar cualquier duda contactando con Javi Navarro en su correo javi@casacochecurro.com. También puedes saber un poco más de su trayectoria profesional como periodista si echas un vistazo a su perfil en LinkedIn.
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