La reserva de viajes y billetes de vuelo online gana adeptos entre usuarios


check-in.jpgDistintos estudios ponen de manifiesto el progresivo avance de Internet entre los europeos a la hora de obtener información sobre un viaje o servicio turístico y, finalmente, contratarlo. Aunque hoy por hoy la agencia tradicional es indispensable para la mayoría de usuarios, lo cierto es que el empuje cibernauta, además de restarles clientes, ha obligado a este sector tradicional a adaptarse a las nuevas tecnologías para poder competir con garantías. La comodidad y rapidez online frente al asesoramiento personalizado, ¿quién ganará?

11 enero / Casacochecurro.com El estudio elaborado por Synovate para la compañía NH Hoteles ha analizado cinco de los más importantes mercados emisores de Europa: Reino Unido, Alemania, España, Italia y Holanda. Y los resultados ponen de manifiesto la progresiva importancia que las agencias de viaje online han ido cobrando en los últimos años. No en vano, hace dos años este mercado ya movía en España más de 2.500 millones de euros, englobando venta de servicios turísticos a través de Internet de compañías aéreas, agencias de viajes, cadenas hoteleras y empresas de alquiler de vehículos, entre otras. — El mencionado estudio muestra cómo Internet se ha consolidado entre los europeos que tienen acceso a la Red como el principal canal de información y reservas de viajes, tras analizar la importancia de las nuevas tecnologías, tanto para planificar un viaje, como para escoger un establecimiento.  Más del 85% de los encuestados con acceso a Internet confirmó haber utilizado este canal para preparar alguno de sus viajes de ocio, mientras que el 70% realizó alguna reserva de habitación de forma «online». Lastminute, eDreams, Viajar, Rumbo, Atrapalo, Terminal A, Destinia… Se trata de un mercado cada vez más competitivo ante las perspectivas de negocio crecientes. Específicamente en los viajes de tipo turístico, los usuarios conectados prefieren Internet muy por encima de las agencias de viajes tradicionales, los amigos o las publicaciones especializadas. Italia es el mercado que menos usa la Red, con un 86,1%, mientras que Reino Unido dispara el porcentaje hasta el 93,1% (En España es un 88,9%). Con respecto a las otras vías de información, las agencias de viaje siguen siendo fundamentales en toda Europa, salvo en el Reino Unido, donde menos del 40% de los encuestados afirma utilizarlas. Italia es el país que más se fía del consejo de los amigos, mientras que es sintomático el poco peso que tiene la prensa especializada en España (sólo el 12,8% de los encuestados la utiliza). En lo que respecta a las reservas de habitaciones, este estudio muestra cómo la rapidez y la comodidad se han impuesto. En España el porcentaje de viajeros conectados que han utilizado la Red para reservar es del 73%, frente al 78% de Holanda y Alemania y del 87% de Reino Unido. Y otros indicadores también muestran un gran crecimiento, como por ejemplo, el panel de audiencias de Internet de Nielsen//netRatings, que incide en el espectacular incremento de planificación online de viajes, reservas de avión, hotel y actividades vacacionales que se está produciendo en los últimos años en España. El auge de Internet es obvio y despierta el interés del sector. Sin ir más lejos, son varias las jornadas técnicas desarrolladas en Fitur en las que se ha abordado este segmento, como la organizada hace dos ediciones por la OMT, y en la que participaron representantes de agencias de viajes (FEEAV) y de compañías tradicionales (Viajes Marsans, Viajes Halcón o Carlson Wagonlit Travel). Todos coincidieron en la importancia de la agencia tradicional, pero que ha de saber adaptarse a los nuevos tiempos del sector, ofreciendo soluciones híbridas, es decir, apostando por Internet pero sin olvidar que su principal valor es el asesoramiento directo al cliente, la cercanía del establecimiento que en muchos casos se traduce en total confianza en el agente. Son por tanto dos modelos condenados a coexistir, pero obligados a renovarse y adaptarse, tanto a los vertiginosos cambios tecnológicos, como a los variables gustos del cliente.

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Javi Navarro es periodista y el creador de CasaCocheCurro.com, un diario con información interesante que publica noticias prácticas para que les saques provecho en tu día a día. Puedes consultar cualquier duda contactando con Javi Navarro en su correo javi@casacochecurro.com. También puedes saber un poco más de su trayectoria profesional como periodista si echas un vistazo a su perfil en LinkedIn.
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