Reclama si tienes cualquier problema con una empresa con estos 100 modelos de recursos


Reclama si tienes cualquier problema con una empresa con estos 100 modelos de recursos

Sólo un 5% de los consumidores reclama cuando tiene un problema con una empresa. La falta de confianza en la normativa de consumo y los plazos de los procedimientos de reclamación son las principales razones para no actuar y quedarse de brazos cruzados. Pero hay vías como las reclamaciones que, aunque lentas, acaban dando sus frutos.

Por ejemplo, a continuación os dejamos más de 100 recursos legales que permiten a los consumidores reclamar con eficacia. Entre ellos, modelos para demandar a compañías aéreas por cancelaciones de vuelo y retrasos, denegación de embarque o pérdida de equipaje. También a compañías de telefonía, eléctricas o de comercio electrónico, por los problemas más habituales que presentan estos sectores, como facturaciones incorrectas o falta de conformidad con el servicio prestado.

Casacochecurro.com También existen otras herramientas para reclamar en sistemas extrajudiciales, como el arbitraje de consumo o ante organismos como la Agencia de Protección de Datos, en el caso, por ejemplo, cada vez de más frecuente, de inclusiones incorrectas en «registros de morosos» (ficheros de solvencia patrimonial) o de ser víctima de «spam». Estos recursos persiguen solventar las principales dificultades que encuentran los consumidores para que su queja prospere.

‘No sirve de nada’
Según un estudio que CEACCU ha llevado a cabo para conocer las razones por las cuales los consumidores no reclaman formalmente cuando se encuentran con un problema en sus compras o contrataciones, la falta de confianza en que «sirva de algo» (61%), el tiempo que piensan que requiere (27%), el desconocimiento sobre cómo hacerlo (10%) y otros motivos, como el haber logrado una solución negociada con la empresa (2%).

Del estudio se desprende que sólo un 5% de los usuarios suelen presentar una reclamación formal cuando no están conformes o tienen una queja con un producto o servicio, mientras que un 12% dice hacerlo «alguna vez». La mayoría, siete de cada diez, nunca ha dado el paso de quejarse formalmente (en los Tribunales, en el arbitraje de consumo o ante la administración), aunque un porcentaje de ellos (el 46% dice haber protestado ante la empresa responsable).

Preguntados sobre las carencias que encuentran para estar más protegidos, la mayor parte considera que debería ser la Administración quien evitase, con controles y sanciones, que se produjesen estas situaciones (42 %). También se apunta a que serían necesarios leyes más favorables a los consumidores (24%) y mecanismos de reclamación más ágiles (21%).

Sobre las razones que les han llevado, o llevarían, a presentar una reclamación formal, seis de cada diez consumidores apunta a «recuperar el dinero o recibir una compensación», mientras que solo uno de cada diez reclamaría «para evitar que estas situaciones vuelvan a ocurrir». Preguntados si consideran que la cuantía es un elemento decisivo para asumir la tarea de reclamar, ocho de cada diez responden afirmativamente.

Sectores impunes
En cuanto a las consecuencias de esta situación, la mayoría de los consumidores admite que se favorece que muchas infracciones queden impunes. Entre los sectores que los usuarios consideran que resultan más beneficiados ante estas dificultades para reclamar se citan los servicios financieros (nueve de cada diez así lo cree), la telefonía (ocho de cada diez) y los servicios de interés general (seis de cada diez).

Preguntados por la reciente norma de tasas judiciales, la mayoría de los consumidores la conoce o ha oído hablar de ella (69%) y buena parte de estos (el 75%) considera que será perjudicial para poder reclamar.

Legislación que favorece a bancos
Sobre la valoración de estos resultados, CEACCU considera que los consumidores están «muy acertados» en cuanto a las deficiencias que señalan. Así, CEACCU apunta el caso de las entidades financieras, «un sector en el que se une una legislación que les favorece, junto con la existencia de un procedimiento de reclamación lleno de obstáculos y dilaciones». Por eso, explican que «es entendible que el consumidor acabe pensando que reclamar no sirve de nada». «Si se crean mecanismos nuevos de resolución de conflictos, o se lanzan campañas de información, pero, al mismo tiempo, la normativa siguen siendo desequilibrada, no habremos avanzado nada en la protección al consumidor», añaden.

Respecto a los controles de las Administraciones, CEACCU critica que «son claramente insuficientes», tal como se quejan los encuestados y cita, como ejemplo, el caso de la Comunidad de Madrid donde, a lo largo de todo un año, solo se abrieron 113 expedientes sancionadores. Una cifra que, a juicio de CEACCU, «no refleja la realidad del mercado, donde los abusos al consumidor son más que frecuentes».

Modelo gratuito suspensión deshaucios
Tras la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) que considera que la normativa española vulnera los derechos del consumidor al no contemplar expresamente, como motivo de oposición a la ejecución hipotecaria, la existencia de cláusulas abusivas en los contratos de préstamo hipotecario, CEACCU ha puesto a disposición de los afectados un modelo de demanda judicial de nulidad de condiciones generales por cláusulas abusivas en préstamos hipotecarios y un modelo de oposición a la ejecución hipotecaria por cuestión prejudicial civil ante la existencia de cláusulas abusivas. Esta tesis jurídica de los Servicios jurídicos de CEACCU acaba de ser confirmada por el máximo tribunal comunitario. La web de CEACCU recoge estos modelos de demanda judicial adaptados a la Sentencia, para que puedan ser usados por cualquier afectado:

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AUTOR
Javi Navarro es periodista y el creador de CasaCocheCurro.com, un diario con información interesante que publica noticias prácticas para que les saques provecho en tu día a día. Puedes consultar cualquier duda contactando con Javi Navarro en su correo javi@casacochecurro.com. También puedes saber un poco más de su trayectoria profesional como periodista si echas un vistazo a su perfil en LinkedIn.
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