Recomendaciones para los consumidores que compran por Internet: ojo con las devoluciones ante productos defectuosos o pedidos no solicitados


La mayoría de los problemas registrados con el comercio electrónico se relacionan con productos defectuosos, no envío del producto y no conformidad con el pedido recibido. Por eso el Instituto Nacional de Consumo publica recomendaciones para los consumidores que compran por Internet, tras publicarse el informe «El Mercado Online Europeo, reclamaciones de los consumidores 2010-2011», que recoge las 31.000 reclamaciones relacionadas con el comercio electrónico en los dos últimos años.

 
25 octubre / Casacochecurro.com La mayoría de los problemas registrados se relacionan con productos defectuosos, no envío del producto y no conformidad con el pedido recibido. Por otro lado, los países que más reclamaciones recibieron en este campo, fueron: Alemania, Francia, Reino Unido, Luxemburgo y Holanda.

Consejos prácticos para comprar online
El informe proporciona dos listados con consejos. Uno está dirigido a los consumidores e incluye, entre otras, las siguientes recomendaciones:

– Identificar al vendedor con el que se está tratando.

– Realizar los pagos a través de medios seguros.

– Tener en cuenta qué condiciones implica la compra.

El otro listado está dirigido a las empresas, y les invita a repasar las obligaciones legales a las que deben responder en el mercado interno europeo.

Problemas al comprar online
Este nuevo informe, llevado a cabo por la Red de Centros Europeos de Consumo (ECC-net), muestra que los consumidores aún se encuentran con dificultades cuando realizan compras online. Durante los dos últimos años, más de la mitad de los casos recibidos por la ECC-net, unas 31.000 reclamaciones (3.488 de España) han estado relacionados con el comercio electrónico.

El informe es un resumen de los problemas transfronterizos registrados en las reclamaciones individuales recibidas en la ECC-net, y que destaca las prácticas actuales y los problemas legales a los que los consumidores deben hacer frente. Dicho informe puede ser consultado en cec.consumo-inc.es Las empresas no siempre aplican la normativa vigente sobre comercio electrónico. Es así como en muchas ocasiones, el consumidor no puede hacer uso del periodo de desistimiento legalmente establecido. En otras ocasiones ciertos servicios no se ofrecen a países específicos, los productos recibidos no son originales o las empresas son fraudulentas.

A pesar de las situaciones anteriormente mencionadas, la experiencia nos muestra que el mercado on-line sigue creciendo y desarrollándose.

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AUTOR
Javi Navarro es periodista y el creador de CasaCocheCurro.com, un diario con información interesante que publica noticias prácticas para que les saques provecho en tu día a día. Puedes consultar cualquier duda contactando con Javi Navarro en su correo javi@casacochecurro.com. También puedes saber un poco más de su trayectoria profesional como periodista si echas un vistazo a su perfil en LinkedIn.
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