Si tienes un comercio, pon una tienda online para asegurar la expansión a pesar de la crisis


«No todos los clientes son iguales, empezando porque en el comercio electrónico, como en el tradicional, se cumple a rajatabla el principio de Pareto: el 20% de los clientes proporcionan el 80% de los ingresos», ha señalado Fernando Aparicio, director general de Incipy Madrid y profesor de Sistemas de Información del Instituto de Empresa durante el taller monográfico sobre comercio electrónico (B2C) que ha organizado la Cámara de Comercio de Madrid para dar a conocer a las pymes de la región las ventajas y limitaciones de este modelo de negocio.

 
1 octubre / Casacochecurro.com Aparicio ha indicado que una de las principales ventajas que tiene la venta on-line es que «las herramientas web permiten conocer exactamente cuál es el perfil del cliente estratégico» y, conociéndolo, es más fácil optimizar las estrategias de comunicación y la inversión en marketing a través de acciones segmentadas y medibles. Los beneficios inmediatos serán el aumento de las ventas y una mayor notoriedad de la marca.

Decidirse a la venta on-line incluye la selección y uso de nuevos canales, como los que ofrecen las redes sociales. De ello hay numerosos ejemplos en Estados Unidos, como el mítico del fabricante de ordenadores Dell, que afirma que factura 3 millones de dólares al año gracias a sus mensajes en Twitter. Ello supone apenas un 0,02% de sus ingresos anuales, pero esta red de microblogging le está sirviendo a la compañía para diversificar su negocio.

Todo negocio que quiera aprovechar las ventajas del B2C para la diversificación y expansión de su negocio debe definir, en primer término, una adecuada estrategia multimarca y la integración con el canal de venta tradicional. A este primer paso le siguen otros cinco:

• Diseño y programación de la tienda on-line.

A la hora decidir el diseño más atractivo de la página web y la tecnología a aplicar más eficiente, se debe cuidar especialmente: la presentación en la página principal, el catálogo de productos, el registro y área de usuario, el funcionamiento del «carrito de la compra», ofrecer sistemáticamente promociones y ofertas, el motor de búsqueda, los requisitos para la contratación on-line, la logística, gastos de envío y fiscalidad, los medios de pago, la política de entregas y devoluciones, el servicio al cliente y la gestión de incidencias. La estrategia que marca la tecnología web 2.0 incluiría, además, la integración del canal en las redes sociales que se consideren más visitadas por los clientes objetivo, la creación de un blog corporativo, la definición de la política de gestión de comentarios de usuarios y el desarrollo de aplicaciones móviles.

• Cumplimiento de la normativa legal.

En este caso hay que garantizar la seguridad no sólo en la utilización de los medios de pago, sino también informando de las condiciones de la contratación en la compraventa y en la gestión confidencial de los datos de carácter personal. En este último sentido hay que cumplir con los principios legales de información, consentimiento y protección frente a terceros que quieran acceder a los ficheros de datos de los clientes.

• Promoción de la tienda on-line. Es prioritario optimizar la presencia de la tienda en los buscadores y hacer todo lo posible para situarse en la llamada «milla de oro», es decir, que la tienda aparezca entre los primeros resultados en las búsquedas más recurrentes relacionadas con el negocio en cuestión. Además, es necesario elegir alguna métrica del marketing on-line para poder seguir las campañas que se realicen y el rendimiento de los canales de venta; en definitiva, hay que medir la eficacia del negocio virtual y detectar las posibles oportunidades de expansión.

• Operaciones y logística de la tienda on-line.

La gestión del stock más racional es aquella que consigue el equilibrio entre los niveles de disponibilidad y suministro de las mercancías y/o servicios y las expectativas de ventas. Esta gestión, además, debe ocuparse del servicio al cliente y la política de devoluciones.

Expactativas de gran crecimiento del B2C en España

El mercado español de comercio electrónico es el que presenta mayores expectativas de crecimiento dentro de la Unión Europea. Según el último informe Forrester On-line, el mercado español de B2C alcanzará 8.695 millones de euros este año y duplicará su volumen para 2014.

Lo más notable de la progresión del comercio electrónico en el mercado español es que el número de compradores on-line crece a mayor ritmo aún que el número de internautas. Según el informe emitido por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) en el primer trimestre de 2010, actualmente hay 22,15 millones de internautas y 9,12 millones de usuarios que realizan compras a través de Internet. Para 2014, la previsión es que Internet cuente en España con 27 millones de usuarios, mientras que 15,82 millones de personas se animarán a efectuar sus compras on-line.

Para Fernando Aparicio, «el comercio electrónico crece mucho, a pesar de la crisis, como consecuencia de la búsqueda de vías de expansión eficientes en costes en un mercado donde la oferta doméstica necesita despegar, puesto que el comprador sigue prefiriendo la compra internacional y las ventas están aún concentradas en pocos sectores». De hecho, el transporte aéreo acapara el protagonismo en la actividad en B2C, con el 14,9% de las ventas, seguido de los operadores turísticos, con el 8,2%, según el informe de la CMT mencionado más arriba,
«La Red está en España llena de potenciales clientes, pero falta oferta y decisión por parte de las empresas para lanzarse al comercio electrónico», concluyó Fernando Aparicio.

El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Ontsi) señala en un informe que las mejores principales que esperan los compradores on-line españoles sobre los canales tradicionales son, por este orden, mayor seguridad en los pagos, mayor variedad de producto y más información. No obstante, este Observatorio también apunta que el 47,5% de los usuarios que pagan sus compras en Internet con tarjeta de crédito o débito no utilizan ningún número secreto personal para confirmar su operación.

La web es una herramienta básica para la expansión internacional de las empresas

La Cámara de Comercio de Madrid ha impartido un taller en el que, entre otras cosas, se ha expuesto cómo integrar adecuadamente los idiomas, cuidar especialmente la traducción en el idioma de los mercados prioritarios y apoyar los contenidos con imágenes y vídeos como algunos de los aspectos más relevantes que la empresa debe considerar para su sitio web internacional.

Conseguir una página web eficaz en la red que atraiga el mayor número de visitas de nuestro público objetivo y logre que el mayor porcentaje de éstas se conviertan en clientes potenciales, es el punto de partida del taller «La web internacional eficaz: cómo atraer visitas y conseguir clientes por internet» que ha organizado la Cámara de Comercio de Madrid.

Dirigido a empresas que realicen actividades de exportación e importación, el objetivo de este taller se centra en proporcionar los conocimientos esenciales para que el sitio web de las compañías se convierta en una herramienta estratégica para su expansión internacional, mejorando su posicionamiento en internet y su presencia en redes sociales a nivel internacional.

En este sentido, es fundamental que la empresa tenga una idea clara de su negocio online y hacer una proposición única de valor, es decir, ofrecer algo diferente entre la numerosa competencia y evitar conceptos genéricos, es una de las claves ofrecidas por la directora de Estrategia Digital de la consultora Global Marketing, Ana Nieto.

Nieto también ha hecho hincapié en la importancia de analizar las páginas web de la competencia con el fin de comparar y mejorar. Además, ha subrayado la utilidad de dos herramientas para medir la importancia de una web: PageRank de Google y el ranking de Alexa.

Respecto a los contenidos, la experta de Global Marketing ha señalado que éstos deben crear interés para el usuario y ha recomendado que estén apoyados por textos e imágenes. Todo ello de forma organizada para que la navegación por la página web sea fluida y sencilla.

La experta ha resaltado la importancia de integrar adecuadamente los idiomas y de cuidar el idioma de aquellos mercados que la empresa considere prioritarios.

Además de seleccionar y registrar el dominio, la empresa ha de contar con un logo eficaz en la web, y el tiempo de descarga de la misma no debe ser superior a cuatro segundos.

Las nuevas empresas que se constituyen a través de Internet aumentan un 60%

La creación de empresas a través de la Ventanilla Única Empresarial (VUE) aumentó un 5,66% en octubre y un 59,20% las empresas cuya constitución se ha tramitado exclusivamente por medios electrónicos. En el pasado mes de octubre se crearon 933 nuevas empresas de las Ventanillas Únicas Empresariales (VUEs), lo que supone un incremento del 5,66% respecto al mismo mes de 2011, cuando se crearon 883 nuevas empresas. En el total de empresas creadas, se ha producido un aumento del 59,20% de aquellas cuya tramitación es sólo electrónica (al pasar de 250 a 398 nuevas empresas) en comparación con las que se han tramitado de forma presencial, modalidad que se ha reducido un 15,48% respecto a octubre de 2011, al pasar de 633 nuevas empresas a sólo 535, según los datos del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas.

Los datos también evidencian un gran interés por parte de los emprendedores, como muestra el dato de citas registradas solicitando orientación, que ha aumentado un 15,89%, al pasar de 3.157 solicitudes de citas en octubre de 2011 a 3.657 en el mismo mes de 2012.

Por comunidades, Canarias (252), Madrid (163) y Castilla y León son las regiones en las que se crearon más nuevas empresas a través de las Ventanillas Únicas Empresariales (VUEs), mientras que La Rioja (2), País Vasco (7) y Navarra (13) son las que comunidades en donde menos se crearon.

Porcentualmente, el mayor crecimiento se produjo en Extremadura, con un aumento del 180% en la creación de nuevas empresas, seguido por Aragón, con un incremento del 107,14%. Por el contrario, La Rioja(-50%), País Vasco (46,15%) y Castilla y León (-26,09%) fueron las comunidades con mayores decrecimientos porcentuales.

La ventanilla única constituye el agrupamiento -en una sola instancia u organismo- de todos los trámites diferentes que el ciudadano debe realizar ante la Administración pública con un fin particular.

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Javi Navarro es periodista y el creador de CasaCocheCurro.com, un diario con información interesante que publica noticias prácticas para que les saques provecho en tu día a día. Puedes consultar cualquier duda contactando con Javi Navarro en su correo javi@casacochecurro.com. También puedes saber un poco más de su trayectoria profesional como periodista si echas un vistazo a su perfil en LinkedIn.
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