Tendencias en comercio electrónico: personalización, inteligencia comercial y redes sociales

Las estrategias de marketing digital han ido cambiando en los últimos tiempos. Internet es un magnífico escaparate de venta que muchos han sabido aprovechar, aunque otros no tanto. En tiempos de crisis, es necesario agudizar el ingenio y lanzar nuevas prácticas que permitan potenciar las ventas en un medio con tanto potencial como es Internet. Presentamos un estudio en el que se estudian las empresas Amazon, Dell, Apple, Hewlet Packard o Ebay y las variables más relevantes que emplean para persuadir a un cliente a iniciar y cerrar la compra de un producto a través de Internet, identificar best practices y nuevas tendencias del sector.

Casacochecurro.com Con la intención de detectar los cambios y las nuevas tendencias en un sector tan variable como el comercio electrónico, se acaba de lanzar el segundo estudio de persuabilidad en tiendas online elaborado por la consultora Multiplica en el que se han analizado los 15 casos de mayor éxito en EEUU. Entre las tiendas analizadas se encuentran EBAY, AMAZON, WAL-mART, APPLE, TOYS’R’US, HP O DELL.

Tras el estudio, Multiplica confirma que el podium de las tiendas online estadounidenses está formado por Amazon, Overstock y Dell.

Las tiendas online están cada vez más igualadas en puntuación con respecto al estudio realizado en el año 2007.

Ránking del estudio formado por las principales tiendas de e-commerce estadounidenses.

Personalización de la compra
El estudio de Multiplica detecta que las técnicas de persuasión se han depurado y se encuentran: buscadores más efectivos, fichas de productos completas y procesos más rápidos y sencillos de check out. Otra de las características destacables es el hecho de personalizar la compra, es decir, existe un mayor uso de la inteligencia comercial a base de personalización del producto en función de comportamientos anteriores del usuario. Sin embargo, las páginas de e-commerce de EEUU no terminan de mimar su “escaparate virtual”, ya que no cuidan las imágenes que presentan los productos ni los textos que los acompañan.

Integración en las redes sociales
Desde Multiplica se han constatado nuevas tendencias en los sites de e-commerce de EEUU a la hora de atraer al cliente hacia la compra. Dentro de estas nuevas tendencias destaca la integración de la tienda online en las redes sociales a través de recursos para compartir o artículos para publicar. Asimismo, se hace un mayor hincapié en la comunidad de usuarios para recomendar productos o para apoyar la propuesta de valor. También se hacen sugerencias en función de lo que más recomienda la comunidad. En definitiva, se crea un flujo de comunicación con el usuario de la web mucho más activo. Sin embargo, se sigue echando de menos una utilización de recursos como vídeos, argumentos más efectivos para provocar el registro y homes inteligentes que reconozcan y personalicen la experiencia del usuario.

El futuro: la tienda online comercialmente inteligente
A través del análisis de las fortalezas y debilidades de los sites americanos realizado por Multiplica se han detectado cuáles serán las principales características de la tienda online del futuro. Y ese futuro pasa por incluir inteligencia comercial en los sites. Es decir, que las tiendas online sean capaces de ofrecer al usuario, de entre las miles de referencias, aquellos productos que más se acerquen a sus necesidades. Amazon, la primera tienda del ránking, es un buen ejemplo de inteligencia comercial, al entrar en su site siempre se tiene la impresión de que saben lo que el usuario quiere comprar. Asimismo, la tienda online comercialmente inteligente es aquella que atiende a diferentes perfiles de usuarios en función de su comportamiento en el site, para ofrecerles los productos y mensajes que mejor se adapten a ellos. Así, cada vez más, se observan prácticas como: contextualización de la información, precios dinámicos en función de los niveles de venta, proactividad comercial de los buscadores internos, customización de los mensajes, ofertas de última hora para atraer a los que vayan a abandonar el sitio o personalización de los productos.

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Javi Navarro es periodista y el creador de CasaCocheCurro.com, un diario con información interesante que publica noticias prácticas para que les saques provecho en tu día a día. Puedes consultar cualquier duda contactando con Javi Navarro en su correo javi@casacochecurro.com. También puedes saber un poco más de su trayectoria profesional como periodista si echas un vistazo a su perfil en LinkedIn.
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