Cómo vender más en una tienda online evitando errores de principiantes


Cómo vender más en una tienda online evitando errores de principiantes

El sector de las ventas es cada vez más competitivo, y a ello también ha contribuido internet, pero ¿cómo vender más en una tienda online? La red se ha convertido en un escaparate idóneo para la venta de todo tipo de productos y servicios, pero no todo vale. De hecho, hay una serie de errores que conviene evitar si queremos que los clientes vuelvan a visitar nuestra tienda online. ¿Cuáles son estos errores? Doofinde, la aplicación diseñada para buscar contenidos y productos que ofrecen las tiendas de venta online, recomienda facilitar la búsqueda del producto que está demandando el cliente. Un motor de búsqueda poco eficaz puede hacer que el potencial cliente se vaya a la competencia al no encontrar lo que está buscando, aunque sí esté incluido en el catálogo de productos. Pero no es el único error que cometen las tiendas online.

Casacochecurro.com Hay una pregunta que debemos hacernos: ¿son eficaces las campañas de venta y promoción? Bien definidas y planificadas sí, pero son muchas las empresas que invierten en campañas en los bucadores, en email marketing y en campañas de promoción en las redes sociales. Y, sin embargo, el tráfico hacia el sitio web no aumenta. ¿Por qué? Por las páginas de aterrizaje. En otras palabras, enlaces ineficaces o incorrectos. Por ejemplo, de nada sirve incluir un enlace en el anuncio que nos lleve a la página de inicio o a otros productos y no al que estamos promocionando. Al no ver una relación directa, clara y precisa, el potencial cliente desestimará nuestra propuesta de visitar nuestra página web.

Disponer de un motor de búsqueda interno que sea eficaz es fundamental, especialmente de cara al usuario. Cuando hablamos de motores de búsqueda estos deben facilitar la tarea, por ejemplo, incluyendo sugerencias, corrijiendo los posibles errores tipográficos, incluyendo sinónimos y entendiendo los plurales. La mejora de la búsqueda interna es una inversión que se traducirá en resultados y más visitas para la tienda online.

Todo producto debe ir acompañado de una ficha o explicación, cuando más completa mejor. Hay que tratar de que el usuario, cuando accede a nuestra online en busca de un determinado producto, reciba toda la información necesaria. Para ello, hay que utilizar imágenes, vídeos o comentarios.

Por último, aunque no por ello menos importante, hay que explicar claramente todo lo relativo al envío (gastos, modo de hacerlo, tiempo de entrega…), así como incluir el nombre y datos fiscales de la tienda online. El envío gratuito es una opción cada vez más utilizada por las tiendas en la red para ganar clientes, pero esto no resta importancia al hecho de que todo consumidor quiere tener mucho todo lo relativo al pago y al envío antes de confirmar la compra y dar sus datos personales.

A continuación tienes más información sobre cómo vender con el t-commerce o cuáles son las mejores empresas de e-commerce de España:

Fiat empieza a vender online con agentes comerciales reales que interactúan con los clientes

Fiat empieza a vender online con agentes comerciales reales que interactúan con los clientes

La venta de coches está cambiando con Internet. Los clientes ya no tienen suficiente con consultar online los detalles del coche que se van a comprar, sino que además necesitan atención inmediata por los mismos comerciales que se encontrarían si visitasen el concesionario cuando buscan en Internet. Y por eso Fiat, que se ha dado cuenta de esta necesidad, apuesta por un nuevo hito en la venta online de dos de sus últimos modelos, el FIAT 500x y el Jeep Renegade.

Una necesidad en aumento

Cuando un potencial cliente entre en la web de Fiat podrá solicitar detalles e imágenes a los comerciales que atenderán sus peticiones y ofrecerán la información y comunicación audiovisual con el posible comprador.

Cómo funciona

Fiat Chrysler Automobiles Spain quiere revolucionar la venta de coches por Internet y para ello va a ofrecer a los clientes que visiten su web atención comercial como si entrasen por la puerta de un concesionario. De este modo, a través de imágenes el cliente podrá solicitar al comercial en vivo y en directo que le muestre el maletero, el cuadro de mandos, la calidad de la tapicería… Todo online. El cliente verá y recibirá la información desde su PC, ordenador portátil o tablet desde la comodidad de su hogar y el comercial se la mostrará transmitiendo las imágenes que éste mismo estará viendo.

https://www.youtube.com/watch?v=4uK0ay-HPWM&feature=youtu.be https://www.youtube.com/watch?v=6IIWm0i2ALY&feature=youtu.be

Configurar los extras

Además, el cliente podrá personalizar el modelo en el que esté interesado con los extras que desee. Y, por supuesto, esta configuración irá vinculada a una oferta económica en firme que podrá remitirse al concesionario más cercano al domicilio del cliente.

Cómo realizar una visita virtual

El proceso empieza cuando una persona accede a FIAT o JEEP. Aquí podrá introducir un teléfono de contacto para realizar la videollamada con el comercial, de modo que se mantendrá una conversación como si estuviese en el concesionario para aclarar todas las dudas. Una vez que la visita virtual termina, el posible cliente recibe en su email una oferta por el modelo de coche por el que se ha interesado, incluyendo también la solución de financiación elegida e, incluso, las promociones que se puedan aplicar online. El cliente también puede concretar una prueba de conducción.

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Ping Ki Houang (Showroomprive): ‘Vendemos moda a través del móvil por casi 130 millones’

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Ping Ki Houang es especialista en la gestión de empresas de e-commerce y retail y el director general de la tienda online de moda Showroomprive.es después de haber dirigido durante 13 años la web de venta de productos tecnológicos Pixmania. Hoy ha realizado una ponencia en el I Mobile Commerce Congress celebrado en Madrid y ha explicado, a través del ejemplo de Showroomprive, muchas tendencias de lo que nos deparará el m-commerce (mobile commerce, comercio a través de dispositivos móviles como smartphones y tabletas) en los próximos años: «El comercio mobile en España supondrá el 45% de las ventas y el 60% del tráfico de Showroomprive.es en 2014 y el 95% del tráfico en 2016». Actualmente la tienda de moda obtiene el 33% de las ventas y el 45% de las visitas de la página española de smartphones y tablets y prevé cerrar 2013 con unas ventas de 129 millones de euros en m-commerce y 370 millones a nivel global.

Casacochecurro.com No hay barreras para las compras online vía smartphone y tablet en España. De hecho, España es clave de cara a aumentar la cuota de mercado gracias al m-commerce: «Esperamos obtener un 45% de las ventas y el 60% de su tráfico en España en 2014 a través del comercio mobile gracias al entusiasmo de los españoles por el uso del mobile y del tablet en su ámbito personal y profesional”, ha señalado Ping Ki Houang.

Perfil comprador a través de m-commerce
El directivo indica, según los datos de los más de dos millones de usuarios registrados en Showroomprive en España, que:

  • El comprador de m-Commerce de moda, complementos, juguetes, cosméticos, decoración y accesorios para el hogar es una mujer (65% m-Commerce versus 71% en e-Commerce)
  • Que vive en un 39% en una localidad de menos de 1 millón de habitantes
  • Mamá Digital: con hijos (43%) y que se conecta a Internet vía smartphone/tablet todos los días (78%)
  • Con smartphone propio (85%) y tablet de uso familiar (25%)
  • Que aprovecha para comprar online a primera hora de la mañana empleando el smartphone (65%), después del trabajo por la noche con el tablet y smartphone (41%) y los fines de semana mayoritariamente con el tablet (59%)
  • Las compradoras que compran desde iOS (iPhone e iPad) gastan un 15% más que las que utilizan Android y realizan pedidos con mayor frecuencia

Navidades móviles: la temporada de regalos ya ha comenzado en el comercio mobile
España es un país en el que las compras de Navidad se hacen más tarde que en otros mercados. Sin embargo, la compra de regalos online se adelanta este 2013 motivada en parte por la crisis pero también por el grado de madurez alcanzado por los compradores online españoles en cuanto al uso del e-commerce y las ventas privadas online.

Esta tendencia se hace patente en las compras realizadas a través de m-commerce: un 25% de las ventas vía smartphone y tablet en Showroomprive desde el 1 de octubre al 13 de noviembre de 2013 pertenecen a la categoría “Regalos de Navidad”, cifra que “se incrementará hasta el 80% previsiblemente a medida que nos acerquemos a la segunda semana de diciembre.

El m-Commerce está logrando que segmentos de población que no habían comprado nunca online lo hagan este año a través de nuestra aplicación y adquieran sus regalos navideños gracias a la conveniencia que ofrece el m-Commerce”, confirma Ping Ki Houang.

Estafó 100.000 euros online vendiendo teléfonos de alta gama que nunca mandaba

Ofertaba en páginas de compraventa teléfonos de alta gama a precios muy por debajo de los de mercado y pedía a los compradores que le enviaran un giro o transferencia bancaria, sin llegar a recibir éstos nada a cambio. Así estafó a más de 1.000 personas en toda España durante los últimos 3 años hasta obtener unos beneficios superiores a 100.000 euros. La Policía Nacional lo ha localizado en Pamplona, donde huyó para tratar de evitar su arresto. Este joven ya detenido ha sido arrestado con su padre, quien presuntamente prestaba su colaboración para cobrar recibir el dinero estafado a las víctimas.

Agentes de la Policía Nacional han detenido a un joven que solo en los dos últimos meses obtuvo más de 13.000 euros con falsas ventas de smartphones en Internet. El inicio de las investigaciones se produjo a mediados del pasado mes de junio cuando los agentes comenzaron a recibir denuncias relativas a estafas en la venta de terminales de telefonía a través de páginas de Internet. Todos estos hechos tenían varios factores comunes como que los teléfonos eran de alta gama, que los ofertaban a precios muy por debajo del de mercado, que los pagos debían realizarse mediante giros postales o transferencias bancarias y que en ningún momento se recibían los citados efectos.

Una vez realizadas diversas gestiones y analizadas varias cuentas bancarias los agentes pudieron determinar que los responsables de todas estas estafas eran un padre y su hijo, siendo este último el verdadero organizador y cabecilla del fraude.

Cobraba también el paro y acababa de salir de la cárcel
Desde el pasado verano, y en un periodo de solo dos meses, lograron engañar a más de 60 personas, haciéndose con un botín superior a 13.000 euros. En el mes de septiembre se llevó a cabo la detención del padre en su domicilio de Toledo y, desde ese momento, se buscaba al hijo que había huido previamente de su domicilio al temer su inminente detención.

Las investigaciones realizadas indicaban que pudiera encontrarse en Pamplona. Efectivamente, días más tarde agentes de la Policía Nacional en Navarra detuvieron al joven cuando se disponía a efectuar un reintegro en una entidad bancaria a la que acudía con periodicidad para retirar dinero de las estafas y, a la a vez, cobrar la prestación por desempleo que percibía mensualmente.

Durante los últimos tres años, la actividad delictiva de este hombre ha dejado una cifra aproximada de 1.000 perjudicados a nivel nacional y un rendimiento económico total que los investigadores cifran en 100.000 euros. Hechos por los que ya ha sido detenido con anterioridad y por los que ha cumplido pena de prisión hasta hace unos meses. La investigación ha sido llevada a cabo por agentes de la Brigada Provincial de Policía Judicial de Toledo y agentes del Cuerpo Nacional de Policía adscritos a la Jefatura Superior de Navarra.

Cómo vender online fuera de España con estas 5 claves

Cómo vender online fuera de España con estas 5 claves

Cada día son más las empresas que, ante la situación de la economía doméstica, deciden vender online fuera de España para aprovechar las oportunidades del comercio online transfronterizo. En este contexto, un factor determinante en el éxito de la expansión internacional es la capacidad de generar la confianza en los consumidores. El informe Flash Eurobarómetro 385 de Junio de 2013 de la Comisión Europea muestra que los consumidores europeos otorgan una mayor confianza a la compra online dentro de las fronteras nacionales (59%) que a la compra online transfronteriza (36%). No obstante, a la hora de ofrecer productos en Europa, muchas tiendas online se limitan a traducir sus tiendas online y con esto no vale. Rafael Gómez-Lus, experto legal de Trusted Shops para España, analiza cuáles son los principales errores que cometen las empresas españolas de comercio electrónico al vender fuera de nuestras fronteras, según la normativa de cada estado.

Identificación del comerciante online

En países como Francia y Alemana, la ley exige la utilización de un link con una denominación que haga clara referencia a la identificación del comerciante. En Francia se emplea de forma habitual la denominación “Mentions Légales” y en Alemania “Impressum”. En este link se ha de incluir información como la denominación social, el domicilio social, el número de IVA intracomunitario e informaciones registrales. Esta solución resulta transparente e intuitiva para los consumidores. En función del país, se requiere información adicional como el capital social de la empresa (F rancia) o el nombre del administrador de la sociedad (Alemania). El incumplimiento de estas obligaciones de identificación del comerciante online puede resultar caro, como es el caso de Francia, dónde se sancionan con multas de hasta 75.000 euros.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega se refieren a la fecha en la que el consumidor espera recibir la mercancía, no la fecha en la que el comerciante pone la mercancía a disposición de la agencia de transporte. Cada país tiene sus peculiaridades respecto a la reglamentación de los estos plazos. En Polonia las fechas de entrega son siempre obligatorias y en Francia es obligatorio indicar la fecha máxima del plazo de entrega. En el caso de Alemania, si no se indica en la página del producto, se entiende que la mercancía es de disponibilidad inmediata (entre 2 y 5 días). Es importante verificar y corregir la existencia de posibles informaciones poco claras o contrad ictorias. Una forma sencilla de evitar discrepancias sobre los plazos de envío es presentarlos únicamente en días hábiles o naturales. Otra forma, es presentando la información sobre los plazos de entrega en una única página y no de forma fragmentada en distintas páginas como Condiciones Generales, Envíos y FAQ.

Transparencia de los precios

Respecto a consumidores se han de presentar precios finales (con IVA). Dependiendo del país, los requisitos sobre la presentación de la información sobre precios variará. En el caso de Alemania, en las páginas de productos con función de carrito de compra se ha de incluir, junto al precio, una referencia al IVA y a los gastos de envío.

Gastos de envío

La transparencia en los precios se extiende a los gastos de envío. Nuevamente en Alemania, en el caso de que se apliquen costes de envío, se incluye junto al precio del producto un enlace a la página de gastos de envío.

Sellos de calidad

Se ha de analizar las prácticas establecidas en el mercado en el que se desea expandir y evaluar la utilización de un sello de calidad reconocido por los clientes potenciales.

El showrooming o cómo la mitad de las ventas online antes se han visto en tienda

Artículos de lujo y tecnología se compra en Internet después de haberlos visto en tienda. Es el showrooming, por el que se realizan casi la mitad de las ventas online. Una encuesta de IBM a 26.000 clientes, 1.600 de ellos españoles, desvela que el showrooming es una nueva manera de comprar que consiste en mirar y probar un producto en una tienda para luego terminar adquiriéndolo en Internet.

Aunque se trata de un fenómeno incipiente –el 6% de todas las compras minoristas- tiene un importante impacto tanto en la tienda física, donde consume tiempo del personal para luego no cerrarse la venta, como en el comercio online, ya que a veces el “showroomer” termina comprando a la competencia. Según el estudio, los “showroomers” compran mayoritariamente en comercios multicanales –es decir, que tienen tienda física y online- más que en los que solo venden por Internet. Esto no significa que el “showroomer” compre el producto en la versión online de la tienda que visita, sino que puede que termine adquiriéndolo en la competencia.

El perfil del showrooming: joven influyente y con dinero
La encuesta desvela que los “showroomers” son consumidores muy sofisticados cuya intención no siempre es “engañar” a la tienda, ya que el 25% de ellos declara tener inicialmente la intención de comprar un producto en ella. Este tipo de consumidor visita la tienda para conocer mejor el producto y comparar precios. Posteriormente, hace sus compras online porque encuentra mejores precios y/o le es más cómodo –puede comprar en cualquier momento del día y con la posibilidad de que se lo lleven a casa directamente-. Un 33% compra los productos desde la tienda con su dispositivo móvil, lo cual le permite comparar precios en tiempo real e incluso negociarlos. Se trata de consumidores que tratan de utilizar todas las herramientas posibles para hacerse con el producto ideal al mejor precio.

Además de ser un consumidor experimentado, el “showroomer” influye activamente en los demás. El estudio desvela que el 58% de los “showroomers” visita sus comunidades en Internet más de una vez al día y que un porcentaje similar escribe reseñas positivas acerca del distribuidor online. Se trata, por tanto, de consumidores que saben lo que quieren, lo que les gusta y no dudan en hablar de ello, en su blog o en Twitter.

El ocaso de la tienda tradicional
Por otro lado, una vez que una tienda no consigue vender su producto a un “showroomer” es improbable que vuelva a tener otra oportunidad con él, ya que prefiere Internet: el 65% de los “showroomers” encuestados prevé hacer su próxima compra a través del comercio online. Respecto a qué piensa comprar en el futuro, un 74% de ellos afirma que adquirirá productos de lujo, un 71% moda masculina, un 66% moda infantil y un 65% productos electrónicos.

El perfil del “showroomer” es mayoritariamente varón, joven (entre 18 y 34 años) y con poder adquisitivo medio-alto, lo que indica que esta práctica no depende de una necesidad financiera acuciante. Por otro lado, aunque es un fenómeno “global”, su incidencia es mayor en Asia que en el resto del mundo –especialmente en China, donde supone el 24% de las compras totales-. En España, supone únicamente el 4% de las compras totales.

El estudio desvela también un cierto declive de la tienda física. El tradicional epicentro del comercio minorista muestra una mayor vulnerabilidad ante la creciente predisposición de los clientes a alejarse de los patrones de compra tradicionales con fenómenos como el “showrooming”, en busca del mejor precio, producto y servicio. El nuevo tipo de consumidor se siente cómodo empleando múltiples tecnologías y pide que el distribuidor le atienda y sirva de acuerdo con sus preferencias particulares, sea cual sea el canal. De acuerdo con el informe, la tienda física sigue siendo el escenario de la gran mayoría de las compras ya realizadas –el 84% del total de los encuestados y el 88% de los españoles así lo afirman- y también de las futuras –el 56% de la muestra total y el 61% de los españoles-. Sin embargo, el informe desvela que la tienda física va perdiendo atractivo. Un 9% de la muestra total afirma que hará su siguiente compra por Internet y un 35% está indeciso.

Mejores precios en tiendas online
De acuerdo con el estudio, el porcentaje que comprará en tienda sigue siendo mayoritario pero se trata de un tipo de cliente más mayor y financieramente menos optimista. Sin embargo, el 9% que prefiere el comercio online para su próxima compra es más joven (18-34 años), con poder adquisitivo y financieramente más optimista. Afirma que el comercio online le proporciona mejores precios y servicio a domicilio y dice que recurrirá a Internet para adquirir productos electrónicos y artículos de lujo. El 35% de indecisos no pertenecen a ningún perfil en concreto.

Según el estudio, los clientes demandan por encima de todo una experiencia personalizada. Y están dispuestos a ceder parte de su tiempo para ayudar a las empresas a satisfacer sus necesidades, pero esperan que sea el distribuidor el que luego cree programas y oportunidades de compra que le ofrezcan resultados. Casi nueve de cada diez consumidores están dispuestos a dedicar un tiempo (hasta 20 minutos) a un distribuidor para definir sus preferencias con la expectativa de recibir ofertas y comunicaciones personalizadas.

Las conexiones, según se dice en el estudio, pueden ser en persona o digitales, siempre que sean atractivas al consumidor. Por ejemplo: el 55% de los encuestados afirma que desea que su distribuidor utilice la información de sus compras anteriores para ofrecerle promociones, un 43% señala que desea que el distribuidor le haga recomendaciones de nuevos productos utilizando la información de sus últimas compras y un 36% dice que desea que el distribuidor cuente con su opinión para recabar nuevas ideas de productos. Por otro lado, solo el 3% de los clientes utiliza la aplicación móvil de la tienda, optando por la página web.

Tendencias de consumo: ventas personalizadas
Los estudios de IBM realizados sobre las tendencias en el sector de la distribución confirman que la tecnología ha conferido mayor poder y control a los consumidores, que transitan cada vez más hacia experiencias de compra más personalizadas. Para que los distribuidores puedan capitalizar este cambio de comportamiento del nuevo consumidor, incluida la tendencia a utilizar múltiples canales, el estudio da una serie de recomendaciones a la industria de la distribución:

  • Utilizar la información personal proporcionada por sus clientes para crear un surtido de productos, expositores, cartelería, promociones y atención que satisfaga sus preferencias.
  • Utilizar los análisis de la información sobre las rutas que siguen en la tienda, qué productos buscan y el nivel de implicación que requieren de los empleados de la tienda.
  • Ser homogéneo de un canal de venta a otro.
  • Dar información a los empleados de cara al cliente sobre las personalidades y perfiles de los clientes con el fin de poder responder mejor a sus necesidades.
  • Analizar el comportamiento de los clientes en la tienda física y en los canales online con la ayuda de la tecnología.
  • Hacer que los canales online sean una extensión de la tienda, ofreciendo una experiencia de compra homogénea y fluida.
  • Acoger al “showroomer”:
  • Haciendo un mayor uso de la tecnología en la tienda, equipando a los dependientes con tecnologías móviles para que puedan atender e informar al cliente sobre las ofertas y otros detalles. En definitiva, para “salvar la venta” y satisfacer a los clientes que más utilizan la tecnología.
  • Añadiendo servicios en la tienda que mejoren la comodidad del cliente.

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AUTOR
Javi Navarro es periodista y el creador de CasaCocheCurro.com, un diario con información interesante que publica noticias prácticas para que les saques provecho en tu día a día. Puedes consultar cualquier duda contactando con Javi Navarro en su correo javi@casacochecurro.com. También puedes saber un poco más de su trayectoria profesional como periodista si echas un vistazo a su perfil en LinkedIn.
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