Nueve modelos de demandas gratuitas para reclamar a las compañías de telefonía


Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, os presentamos unos modelos de demandas gratuitos para reclamar a las compañías telefónicas, que son el sector más conflictivo para los usuarios, acumulando 207.942 consultas y reclamaciones al año. Puedes acceder desde el siguiente enlace a los modelos de denuncias.

Casacochecurro.com Según el último Balance de consultas y reclamaciones en las organizaciones de consumidores de ámbito estatal presentes en el Consejo de Consumidores y Usuarios, el sector de las comunicaciones electrónicas es el que mayor inquietud genera a los usuarios, concentrando por si solo un total de 207.942 consultas y reclamaciones, lo que en términos porcentuales significa el 15,03% del total de las recibidas.

En opinión de los servicios jurídicos de CEACCU, «raya la alarma social que en estos últimos diez años las incidencias motivadas en este sector -dotado de excepcionales recursos económicos-, hayan crecido un 423,47% Además, en sede arbitral de consumo, se estima que el 48,9% del total de las solicitudes de arbitraje corresponden a comunicaciones electrónicas, a más de cuarenta puntos porcentuales del segundo sector más litigioso y, por si solo, muy superior a los nueve agentes económicos siguientes que motivaron mayor número de reclamaciones entre los usuarios».

Por otro lado, el último Índice de satisfacción del consumidor, elaborado por el Instituto Nacional del Consumo, revelaba que nada menos que el 45,3% de los encuestados manifestaban haber tenido problemas con los servicios de comunicaciones electrónicas en los últimos doce meses. Y, el 79,5% de la población demandaba a) mejor información sobre los productos, precios y condiciones de los contratos; b) mejor control del Gobierno sobre la prestación de los servicios; y c) mejoras en los servicios de reclamaciones y atención al cliente.

Precisamente, para facilitar a los usuarios las opciones de reclamar con eficacia, CEACCU ha elaborado unos modelos de demanda judicial gratuitos, realizados por su equipo jurídico, con los que el usuario podrá ir al juzgado, sin coste alguno, ante problemas como el cobro indebido de servicios no solicitados, el incumplimiento de una oferta o una reclamación de cantidad después de la baja. Estos modelos están disponibles en la web de CEACCU en una sencilla aplicación informática.

Según la presidenta de CEACCU, Isabel Ávila: «Nuestra intención es lograr, al menos, la misma utilidad conseguida en el ámbito del transporte aéreo, donde, sólo en el primer año, se produjeron 60.000 descargas de los modelos análogos que están permitiendo a los usuarios demandar, con notable éxito, a las aerolíneas, por retrasos, cancelaciones de vuelos, denegación de embarque o pérdida de equipaje»

El objetivo final de esta iniciativa es «acabar con la impunidad tradicional de las grandes compañías, quienes, mediante tácticas dilatorias, o directamente con la desatención más absoluta, buscan esquivar la reclamación firme del usuario. Todo ello termina si facilitamos el acceso a la vía judicial, en un proceso rápido, gratuito y efectivo, como estamos haciendo con estos modelos», concluye Isabel Ávila.

Quejas más habituales
Cobro de servicios no solicitados, activados directamente por la compañía telefónica sin consentimiento expreso del consumidor, como puede ser el contestador, el roaming o el identificador de llamadas.

Cambio de tarifas por parte de la compañía telefónica. Ya sea porque la cambian, sin más, ya sea porque se había ofrecido una tarifa y luego aplican otra, o porque habían dicho que no existiría coste de establecimiento de llamada y finalmente se cobra… Hay muchas variantes, pero se traducen en que el consumidor paga más de lo que le correspondería según lo que le habían ofertado/publicitado.

No aplicación de la oferta/promoción ofrecida, o información incompleta, que siempre se traduce en mayores costes para el consumidor.

Cobro de servicios no prestados pese a haberlos solicitado.

A distancia de las reclamaciones anteriores, otras malas prácticas de las operadoras que se repiten son:

Ignorar la petición de baja, facturar por un móvil que no existe o que está a nombre de un tercero, dejar sin línea un tiempo excesivo al tramitarse una portabilidad, pero cobrando por los días que no se tuvo línea o, en el acceso a Internet, no ofrecer realmente en ningún momento a los megas ofertados y contratados. Cuando se reclama nunca se llega al 50% de lo publiciatado y en la mayoría de casos sólo se tiene un 20%.

Y también: cobro de consumo mínimo pese a no estar contemplado tal consumo en el contrato, cobro por el alta de línea pese a haber publicitado que no se cobraría por ella, cobro de gastos sin haber facilitado aun el aparato de teléfono, reclamación del pago de facturas ya pagadas, cobro por servicios tras haber tramitado una baja, corte de la línea por el impago de facturas sobre las que se está tramitando una reclamación, no envío de la copia escrita del contrato. A mi, hoy mismo, Vodafone me ha negado la copia de mi contrato en dos ocasiones, en la tercera me han dicho a qué tienda tengo que ir a pedirlo o el ingreso en registros de morosos sin haberse cumplido los pasos previos que marca la ley.

CEACCU atendió durante 2010 un total de 12.163 consultas y reclamaciones relacionadas con la telefonía, convirtiéndose en el segundo sector más reclamado tras el transporte aéreo.

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AUTOR
Javi Navarro es periodista y el creador de CasaCocheCurro.com, un diario con información interesante que publica noticias prácticas para que les saques provecho en tu día a día. Puedes consultar cualquier duda contactando con Javi Navarro en su correo javi@casacochecurro.com. También puedes saber un poco más de su trayectoria profesional como periodista si echas un vistazo a su perfil en LinkedIn.
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