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Durante más de 3 años, Telefónica continuó facturando a Rafael M.B., de Sevilla, el alquiler de un teléfono Forma aparejado a lo que denomina Mantenimiento Integral y Servicios. La compañía venía haciendo caso omiso a las reiteradas reclamaciones del usuario, en las que recordaba a su servicio de atención al cliente que en su día devolvió el teléfono y conservaba un resguardo que acreditaba su entrega.

 

28 octubre 2008 / Casacochecurro.com FACUA-Consumidores en Acción ha logrado que Telefónica devuelva a un usuario cuarenta y una mensualidades de su servicio de alquiler de teléfono con mantenimiento integral que le siguió cobrando pese a que en junio de 2005 pidió la baja del mismo.

El usuario se asoció a FACUA para que emprendiese acciones en defensa de sus derechos frente a Telefónica. Tras la reclamación de la asociación, la compañía ha contestado que procederá a "deducir-reintegrar" a Rafael 215,60 euros (185,86 más IVA), "en concepto del mencionado servicio desde julio/05 hasta octubre/08".

En su reclamación, FACUA señaló a Telefónica que el artículo 105 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril (Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios), establece en su apartado cuarto, con claridad meridiana, que "el operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario, con posterioridad al plazo de 15 días en que debió surtir efectos la baja".

FACUA advierte que son bastante frecuentes las reclamaciones de usuarios que solicitan la baja del citado servicio y se encuentran con trabas para tamitarla por parte de Telefónica.

La compañía cobra actualmente nada menos que 5,54 euros mensuales (4,78 más IVA) por el alquiler de un teléfono, el mantenimiento integral y servicios, como el contestador o la llamada en espera, que junto a la cuota de abono integran la llamada Línea Básica. Así, sus usuarios pagan 21,75 euros mensuales (18,75 más IVA), un 34,2% por encima de los 16,21 euros (13,97 más IVA) que abonan los que sólo cuentan con la denominada Línea Individual.