Los números de teléfono que cuestan dinero a pesar de que tienes tarifa plana


Los números de teléfono que cuestan dinero a pesar de que tienes tarifa plana

¿Qué cuesta llamar a cada tipo de número de teléfono? Tanto el prefijo 902 como otros prefijos similares no son números gratuitos. ¿Sabes qué significa que un número de teléfono empiece por 806? Muchas cifras y pocos datos, para lo que hemos preguntado a los expertos de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para que resuelvan todas tus dudas sobre las diferentes numeraciones y así no encuentres más agujeros en tu factura, porque a pesar de tener una tarifa plana de llamadas, hay números especiales que están fuera de ella y por los que tendremos que pagar aparte.

Contenido

GRATIS: 900 Y 800

¿Cuáles son las tarifas de los números 900? Si llamas a un número que empieza por 900 o por 800, te saldrá gratis (paga quien recibe la llamada). Algunas empresas bloquean las llamadas desde determinados lugares: por ejemplo, una empresa que solo ofrece servicio en una comunidad autónoma puede bloquear a quien llame a su número 900 desde fuera de esta.

Por tanto, el coste de los números 900 no son de pago, sino que los números 900 son gratuitos.

PAGAS UNA PARTE: 901

Cuando marcas un 901 pagas una parte de la llamada (normalmente lo mismo que te costaría una llamada local) y el propietario del número paga el resto. Es un número habitual en la Administración pública y su precio depende del operador, pero el coste se dispara si estás llamando desde un móvil. Por ejemplo: con Movistar una llamada de 5 minutos a un 901 cuesta 0,28 euros desde un fijo y 1,88 euros desde un móvil.

El teléfono de atención al cliente de la Seguridad Social no es gratuito, te cobra por llamar

PAGAS TODO: Prefijo 902

Los números 902 no son gratuitos. Si marcas un 902 pagas tú el coste íntegro de la llamada. Es la numeración habitual en los servicios de atención al cliente (aunque las compañías de gas y luz están obligadas a tener un número gratuito).

Si llamas desde un fijo, el coste de los números 902 es similar al de una llamada interprovincial.

El problema es que el gasto crece si marcas desde un móvil: estas llamadas no están incluidas en las tarifas planas de llamadas y suelen durar mucho (primero te ponen en espera, luego hay que explicar la queja…).

El precio de una llamada de 5 minutos desde un fijo de Movistar es de 0,56 euros, pero desde un móvil salta a 2,82 euros.

Ni los prefijos 902 ni los 901 fueron diseñados para que las empresas sacasen beneficios con las llamadas, pero la realidad es que las compañías telefónicas incentivan a las empresas para que los usen (los márgenes son muy elevados).

Por ejemplo, estos números se usan mucho entre las compañías eléctricas. Por ejemplo, el precio de una llamada de 15 minutos a estos teléfonos oscila entre el 1,29 euros de Endesa y los 39 céntimos de Iberdrola y Unión FENOSA. El origen de este coste se encuentra en la utilización de los números 902 y 901. Unas numeraciones que han dejado de tener sentido para los usuarios en el momento en que las llamadas de telefonía fija a números fijos han pasado a ser gratuitas en la totalidad de los operadores.

Los números teléfono 902 permiten hacer una llamada nacional a coste de una provincial, mientras que los números 901 son teléfonos de llamada compartida, en la que se factura tanto a quien realiza la llamada como a quien la recibe, dividiendo el coste. Estos sistemas de facturación resultaban útiles para el usuario cuando las compañías de telefonía cobraban por las llamadas tanto locales como nacionales, sin embargo, desde la extensión de la gratuidad a este tipo de llamadas, estas numeraciones se han convertido en un inconveniente para los usuarios, que deben pagar por ser atendidos por las empresas con quienes tienen contratados servicios.

Cuando lo que se trata es de reclamar cantidades mal facturadas, en ocasiones puede resultar mayor el coste de llamada que el importe a reclamar sobre todo cuando los servicios de atención se encuentran saturados y el cliente debe soportar largas esperas al teléfono. Esta situación que no sólo se produce en el caso de las eléctricas, también en compañías de gas, de seguros, banca o asistencia.

Empresa

Teléfono

Est. llamada

Min. horario normal

Min. horario reducido

15 min. horario normal

15 min. horario reducido
Fecsa Endesa

902 536 536

0,0887

0,06878

0,0402

1,2996

0,8023

Gesa Endesa

902 534 902

0,0887

0,06878

0,0402

1,2996

0,8023

ERZ Endesa

902 511 551

0,0887

0,06878

0,0402

1,2996

0,8023

Unelco Endesa

902 519 519

0,0887

0,06878

0,0402

1,2996

0,8023

Sevillana Endesa

902 516 516

0,0887

0,06878

0,0402

1,2996

0,8023

Hidrocantábrico

902 860 800

0,0811

0,0673

0,0403

1,2650

0,7952

Iberdrola

901 202 020

0,0416

0,0336

0,0201

0,6328

0,3979

Unión Fenosa

901 380 220

0,0416

0,0336

0,0201

0,6328

0,3979

E-on

902 222 838

0,0833

0,0673

0,0403

1,2676

0,7978

Costes facilitados por Telefónica y Telecable. El precio de la llamada de 15 min. incluye el IVA. 16%

UCE requiere a las compañías a que utilicen números gratuitos (900) para la recepción de llamadas informativas y reclamaciones de sus clientes de forma que los errores de las compañías no se repercutan en el bolsillo de los usuarios.

Fin a los teléfonos 902 de atención al cliente según la nueva Ley de Defensa de Consumidores

Mayor protección a los consumidores para acabar con los teléfonos 902 de atención al cliente. El proyecto de ley aprobado en Consejo de Ministros para su trámite parlamentario por el que se modificará el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige mayor información para el consumidor en las compras online o a distancia, entre otras medidas. Así se mejora el derecho de desistimiento (se aumenta su plazo a 14 días naturales y, en caso de ejercerlo, deberá reembolsarse el importe también en 14 días naturales, entre otros aspectos), ampliando la protección en las compras a distancia (con información completa sobre las formas de entrega y de pago, requiriendo del consentimiento expreso del consumidor para autorizar cualquier pago adicional…) y cambiando las tarifas para los números de atención 902, que, presumiblemente, pasarán a cobrarse como una llamada normal.

De igual forma, si se llama por teléfono al consumidor para celebrar un contrato a distancia, al inicio de la conversación quien llame debe identificarse, revelar la identidad de la persona por cuenta de la que se llama, así como indicar el objetivo comercial de esa llamada. Si el contacto entre el empresario y el consumidor en relación a un contrato se realiza por teléfono, el consumidor en ningún caso estará obligado a pagar más de la tarifa básica.

Pese a estas mejoras, la Confederación Española de Consumidores y Usuarios CECU recuerda que aún quedan muchos aspectos que quedan pendientes de abordar para que tengamos una adecuada protección de los consumidores, más allá de la simple trasposición de la Directiva Europea 2011/83/UE que introduce esta reforma: por ejemplo, problemáticas relacionadas con el sector eléctrico, las cláusulas y prácticas abusivas, los condicionados de la publicidad o los, en general, deficientes Servicios de Atención al Cliente (SAC) de las empresas de servicios.

Asimismo, CECU considera que las medidas aprobadas deberían ir acompañadas de mejoras en los organismos de control e intervención de la administración frente a las actuaciones de las empresas, de cara a controlar su cumplimiento y, si cabe, establecer sanciones que mejoren la efectividad de la ley, sin olvidar la habitual reivindicación de las asociaciones de consumidores en cuanto a que esas sanciones se hagan públicas.

Por su parte, la Organización de Consumidores y Usuarios OCU destaca que, a partir de ahora, la ley exige que los sitios web de comercio indiquen de modo claro y legible, desde el comienzo de la compra, cuáles son las modalidades de pago que se aceptan y si hay alguna restricción, al igual que deberán estar bien informados de los depósitos u otras garantías financieras que tengan que pagar o les exijan, incluidas aquéllas por las que se bloquee un importe en su tarjeta.

Quienes vendan un bien o presten un servicio a distancia también deberán informar claramente de la existencia de la garantía legal de los bienes que se adquieran a través de esos contratos a distancia.

Compras online de canciones y libros
En los contratos de suministro de contenido digital deberán informar de su funcionalidad “incluidas la medidas técnicas de protección aplicables así como de toda interoperabilidad relevante…”, lo que llanamente significa que si compras una canción o un libro digital el empresario debe informarte de en cuántos dispositivos puedes reproducirlos, cuántas copias puedes hacer, etc.

Quedan muchos asuntos pendientes
La futura norma debería incluir también una regulación concreta sobre la forma de envío de facturas al consumidor. A juicio de OCU, “sería preciso contar con el consentimiento expreso del consumidor para el envío de las facturas únicamente en soporte digital, así como prohibir expresamente el que se supedite el envío de la factura en papel al pago de una cantidad”.

También se insiste en la figura de la sanción con carácter resarcitorio, es decir, cuando la inspección de consumo sancione a un empresario por incumplir sus obligaciones hacia un consumidor, el importe de esa sanción debería servir como compensación económica del daño que éste ha sufrido (ahora el consumidor se ve obligado a acudir a tribunales a reclamar).

En caso de insolvencia del empresario, algo que sucede con mucha frecuencia en estos días, el consumidor debería gozar de un derecho preferente de cobro.

Principales novedades del Proyecto de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
1. Información. Se amplía la información precontractual que, por ley, habrá que facilitar a los consumidores y usuarios, en general y, en particular, cuando formalicen contratos a distancia. Tendrá que ser clara y comprensible.

2. Derecho de desistimiento. Se introducen nuevas garantías en cuanto a la posibilidad de renunciar o desistir del contrato. Asimismo, se amplía el plazo en el que se puede ejercer: de los 7 días hábiles actuales a 14 días naturales. En el caso de que no se hubiera informado al consumidor de que puede ejercer este derecho, el plazo queda automáticamente ampliado a 12 meses. La nueva norma, además, incorporará un formulario de desistimiento común en Europa, que facilita el ejercicio de este derecho y que se tendrá que facilitar junto con la información previa al contrato.

3. Nuevos derechos. El Anteproyecto dota a los consumidores de nuevos derechos, referidos a la forma y los plazos de entrega y el riesgo de pérdida o deterioro del bien adquirido, entre otros.

Se trata de una regulación necesaria, si se tiene en cuenta el importante crecimiento del comercio electrónico y las transacciones a distancia en los últimos años en España.

Cargas encubiertas
Entre las novedades del Proyecto figuran medidas para evitar las “cargas encubiertas”. Así, el empresario tendrá que velar porque el consumidor, al realizar un pedido a través de Internet, confirme que es consciente de que éste implica una obligación de pago. De este modo, el usuario siempre tendrá que aceptar el precio final antes de que concluya la transacción.

Si el empresario no obtiene el consentimiento expreso del consumidor para un pago adicional al acordado y, en su lugar, lo deduce utilizando opciones por defecto, el usuario tendrá derecho al reembolso del pago.

En cuanto a los cargos adicionales que pueden derivarse de los contratos formalizados a distancia, el Proyecto establece nuevas reglas. Por ejemplo, en el caso de que el empresario decida habilitar una línea telefónica para comunicarse con sus clientes en relación al contrato, el uso de esta línea no podrá suponer un coste superior al de la tarifa básica.

Además, los empresarios no podrán facturar al consumidor cargos por el uso de determinados medios de pago que superen el coste al que tienen que hacer frente ellos por el uso de los mismos.

Contratos telefónicos
Por otra parte, el Proyecto aborda la contratación telefónica de bienes y servicios y propone un sistema que proteja a los consumidores y usuarios, y que al mismo tiempo no supone cargas excesivas para los empresarios. Se trata de un modelo consensuado entre el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, a través del Instituto Nacional de Consumo, y el Ministerio de Industria, Energía y Turismo.

En los casos en los que la empresa sea la que se ponga en contacto telefónico con un usuario para formalizar el contrato, deberá confirmar la oferta por escrito o, salvo oposición expresa del consumidor, en un soporte duradero.

La oferta no será vinculante hasta que el consumidor haya firmado la oferta, o enviado su acuerdo por escrito ya sea en papel, por fax, correo electrónico o por un mensaje de SMS.

De este modo, se asegura que el consumidor es plenamente consciente de lo que está aceptando al garantizarse adecuadamente que recibe la información precontractual obligatoria, algo que no es posible si el proceso completo se lleva a cabo en una única conversación telefónica.

Con estas novedades se articulará la nueva regulación de un sector en auge que supondrá un avance para salvaguardar los derechos de los consumidores y usuarios y, a la vez, resultará positivo para las empresas, pues les dota de seguridad jurídica y fomentará el consumo de bienes y servicios utilizando las nuevas tecnologías.

Para llamar a los ministerios de Economía, Industria y Justicia hay que marcar un teléfono 902 de pago

Para llamar a los ministerios de Economía, Industria y Justicia hay que marcar un teléfono 902 de pago

ADECES (Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales) denuncia cómo se vulnera la gratuidad de los servicios de atención al cliente y solicita que las Administraciones y empresas de servicios de consumo masivo faciliten números de teléfonos gratuitos para la atención al ciudadano o cliente. De los 229 teléfonos analizados, sólo 20 tienen una numeración gratuita (8,7%) y algunos organismos públicos como los ministerio de Economía, Industria y Justicia obligan a marcar un teléfono 902 de pago.

La asociación ADECES ha examinado los canales de interlocución (digitales, fax, dirección postal y teléfono gratuito) que ofrecen, a través de sus Webs, 229 organismos y empresas para facilitar su relación con los ciudadanos o clientes: 15 correspondientes a la Administración Central, 159 a la Autonómica, 26 a empresas públicas y 29 a empresas privadas.

El examen refleja que el teléfono y el correo postal son los sistemas de interlocución más difundidos, seguidos de los sistemas digitales (correo electrónico o formulario online) y el fax.

Sin embargo, de los 229 teléfonos facilitados, sólo 20 tienen una numeración gratuita (8,7%). De ellos, la Administración Central y las empresas públicas aportan uno (5%) cada una, y el 90% restante corresponden en igual proporción (45%) a la Administración Autonómica y a las empresas privadas, es decir 18 números gratuitos.

Administración Central
El análisis se ha extendido a La Moncloa, a los 13 Ministerios existentes y a la Dirección General de Tráfico (DGT). El teléfono y la dirección postal son los canales de interlocución que más se proporcionan. Sólo el Ministerio de Hacienda, facilita un número de teléfono gratuito. Los restantes ofrecen teléfonos de numeración normal y, además, Economía, Industria y Justicia un 902, que también usa Interior junto con el 060, que también emplea la DGT y Sanidad anuncia un 901.

Todos los ministerios facilitan una dirección postal general, salvo el Ministerio de Sanidad que también ofrece una dirección específica de información y atención al ciudadano.

Por último, en relación a los medios digitales, predomina el formulario online sobre el correo electrónico. El fax es el canal menos publicitado.

Administración Autonómica
Después de examinar las 159 consejerías incluidas en las 19 páginas webs de las distintas comunidades, los resultados reflejan que los sistemas menos difundidos son el fax, seguido del correo electrónico y el formulario online. En el lado contrario se sitúan el teléfono y la dirección postal.

Nueve consejerías, es decir, un 5,6% del total disponen de un número 900 para la atención al ciudadano, las siete del Gobierno de La Rioja y las de Sanidad y Educación de la Generalitat Valenciana.

El resto de consejerías facilitan teléfonos de numeración normal (Andalucía, Aragón, Ceuta y Melilla), 012 (Asturias, Illes Balears Canarias, Cantabria, Castilla-la Mancha, Castilla y León, Catalunya, Galicia, Madrid, Murcia, Navarra, País Vasco y Valencia) y 901 (Extremadura).

Todas las consejerías ofrecen una dirección postal y 108 de las 159, es decir, el 68% facilitan una dirección específica de atención al ciudadano.

Algunos temas sensibles como violencia de género, atención a la infancia, drogodependencia, nutrición y trastornos alimentarios, etc. cuentan con números de atención gratuitos (016, 116111 y 900).

Empresas Públicas
En este capítulo se han examinado 26 empresas como Aena, Autoridades Portuarias, Confederaciones Hidrográficas, Correos, Loterías, Renfe, etc. El teléfono es el canal de interlocución más ofertado. Sólo Puerto de la Bahía de Cádiz, esto es, el 4%, facilita un número 900 en el servicio de atención al cliente.

Nueve empresas, el 35%, (Aena, Correos, Renfe…) facilitan un 902 y dieciséis proporcionan un teléfono de numeración normal (61%) El correo postal es el segundo sistema de interlocución más proporcionado. Veintiuna empresas (81%) ofrecen una dirección general. Seis, facilitan una dirección específica para la atención al cliente (23%). Una de las empresas proporciona ambas direcciones.

Veintiuna empresas ofrecen el fax (81%); diecinueve, correo electrónico y el formulario online, dieciocho.

Empresas Privadas
En este apartado se evalúan 29 empresas como bancos, operadores de telecomunicaciones, seguros, etc.

Todas las empresas facilitan un teléfono y una dirección postal de contacto. El formulario online es proporcionado por veintisiete entidades (93%).

En cuanto al teléfono, nueve de las 29 empresas examinadas (31%) facilitan un número gratuito para el servicio de atención al cliente; seis de las cuales son operadores de telecomunicaciones (Euskaltel, Jazztel, Movistar…) que por el RD 899/2009 están obligadas a proporcionar este tipo de numeración. Bankia, Endesa, y Mercadona también se suman a esta corriente.

Proporcionan números 901 y 902, diecisiete empresas, es decir, el 59%. Entre ellas BBVA, Danone, Eroski, Gas Natural-fenosa, Iberdrola, etc. aunque estas últimas disponen de un número 900 para los clientes del bono social.

El 10% restante de las empresas privadas proporcionan teléfonos de numeración normal. El fax como canal de comunicación lo facilitan 12 empresas (41%) y el correo electrónico 17 (59%), lo que los convierte en los sistemas menos difundidos.

Además de la dirección postal general, facilitan también una dirección específica para el servicio de atención al cliente el 28% de las empresas privadas.

PAGAS TODO Y ADEMÁS MUCHO: 803, 806, 807, 905

Hay números pensados para prestar un servicio durante la llamada, por lo que su precio suele ser muy elevado: una parte de este beneficio es para la compañía telefónica y otra para la empresa que presta el servicio. El tipo de servicio está definido por las 3 primeras cifras:

  • 803: servicios para adultos.
  • 806: entretenimiento (tarot, juegos…).
  • 807: servicios profesionales (médicos, asesoría…).
  • 905: televoto (se paga un importe fijo por llamada).

El secreto de la cuarta cifra, porque cuanto más alta sea, más pagarás. Si la cuarta cifra es superior a 6, el usuario tiene que haber autorizado en su compañía telefónica este tipo de servicios ultracaros. Como siempre, llamar desde un móvil será aún más caro, pero en estos números la diferencia no es tan grande como en los 901 o 902.

Ono anula dos facturas con 18.000 llamadas falsas a líneas 905

Ono anula dos facturas con 18.000 llamadas falsas a líneas 905

Tras la reclamación de FACUA-consumidores en Acción, la compañía de telecomunicaciones Ono se ha visto obligada a anular dos facturas con 17.908 llamadas falsas a líneas 905. A través de una empresa de gestión de cobros, Ono advirtió a Heiko Kraft, un alemán residente en Barcelona, que si no pagaba lo incluiría en un registro de morosos y lo llevaría a los tribunales solicitando el embargo de sus bienes. El Ministerio de Industria ha resuelto que en este caso el usuario no debe abonar los recibos, pero FACUA denuncia que sigue dejando desprotegidos al resto de afectados por el fraude masivo de las llamadas erróneas a 905.

ONO facturas cliente «La compañía se ha tenido que tragar sus amenazas porque la resolución de la División de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio indica que nuestro socio había solicitado que desde su línea no pudieran realizarse llamadas a líneas 905 y Ono no las restringió», advierte Rubén Sánchez, portavoz de FACUA.

Pero Sánchez critica la actitud del Ministerio ante las numerosas reclamaciones que se producen por facturas con llamadas no realizadas: «Este caso es una excepción -y prueba de ello es el argumento utilizado para anular las facturas-, porque lo habitual es que Industria resuelva que los usuarios deben pagar las llamadas por el mero hecho de que los recibos las reflejan, como si los sistemas informáticos de facturación de las compañías nunca fallasen».

El caso de Heiko es uno de los más de 2.500 que FACUA ha recibido desde finales de 2008 en los que los usuarios denuncian la facturación de llamadas a líneas de concursos que no fueron realizadas.

La asociación está tramitando reclamaciones de afectados en la que recibe casos a diario.

275 páginas de factura y en las que se facturan casi 20.000 euros por llamadas no realizadas

En dos facturas emitidas por Ono a Heiko aparecían 5.779 y 12.129 llamadas, muchas de ellas en intervalos de sólo 5 segundos, a veintiséis líneas 905, que suponían 19.734,62 euros. Las dos facturas suman 275 páginas.

El usuario aseguraba que no había hecho las llamadas y que muchas de ellas coincidían con horas y días en que las dos personas que residen en el domicilio, Heiko y su pareja, estaban fuera de casa trabajando o de vacaciones.

Pero Ono se negaba a cancelar los recibos argumentando que había verificado que las llamadas se hicieron desde su número con «un sistema de comprobación altamente tecnológico con una fiabilidad del 100%».

Heiko había presentado a Ono una primera reclamación para advertir que se estaban produciendo irregularidades en su línea: entre ellas, cruces, ruidos extraños y los avisos de conocidos de la pareja que les indicaban que su teléfono estaba continuamente comunicando cuando en realidad nadie hablaba desde él. Después, recibió la primera factura con supuestas llamadas a líneas 905 -ochenta y nueve páginas- por importe de 6.368,46 euros. En la siguiente factura, de 186 páginas, la cifra alcanzó los 13.366,16 euros.

Ono llegó a amenazar al usuario, a través de la empresa de gestión de cobros Corporación Legal, con emprender actuaciones judiciales contra él solicitando «el embargo de todo tipo de bienes y derechos (sueldos, pensiones, vehículos, vivienda, fincas, derechos hereditarios, etc.)».

«Nuestro cliente», continuaba la firma en una carta, «solicitará su inclusión en los correspondientes listados de morosos, lo cual le generará innumerables contratiempos a la hora de solicitar cualquier tipo de préstamo bancario, financiación o pagos aplazados de sus compras».

Dos años para resolver que un cliente de Ono no realizó llamadas a líneas 905 por importe de 14.000 euros

Jorge V. B., con domicilio en Almería, recibió en agosto de 2008 una factura de Ono en la que aglutinaba llamadas a líneas con prefijo 905 supuestamente realizadas desde el mes de abril y que la compañía no le había incluido en los recibos de los periodos correspondientes. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) ha tardado más de dos años en resolver que el usuario no tiene que pagar el recibo. Pero FACUA denuncia que en la inmensa mayoría de sus resoluciones el organismo del Ministerio de Industria se posiciona a favor de los intereses de las compañías indicando que las víctimas de la facturación de llamadas no realizadas deben abonarlas, por el mero hecho de que los recibos las reflejan, como si los sistemas informáticos de facturación de las empresas nunca fallasen.

El de Jorge es uno de los más de 3.000 casos que FACUA ha recibido desde finales de 2008 en los que los usuarios denuncian la facturación de llamadas a líneas de concursos que no fueron realizadas. 

Dada la negativa de Ono a anular la factura ante las numerosas reclamaciones de Jorge, éste decidió asociarse a FACUA Almería para que emprendiera acciones en defensa de sus derechos.

La respuesta de Ono fue que su sistema de facturación había sido verificado y revisado en diversas ocasiones y en todas ellas concluyó que las llamadas eran correctas. «Se trata de un sistema de comprobación tecnológico, totalmente creíble, fidedigno y sin error, con una fiabilidad del 100%», aseguró la compañía.

Para FACUA, resulta curioso que Ono argumentase que tiene el primer sistema informático infalible del mundo y que a su vez éste hubiera cometido errores durante meses olvidando incluir en los recibos miles de llamadas a líneas 905.

FACUA denunció el caso ante la Setsi, que como es habitual resolvió en contra del usuario, instándole a pagar las llamadas por el mero hecho de que éstas apareciesen en la factura de Ono. Ante esto, la asociación presentó un recurso de reposición y ahora, el organismo ha decidido por fin estimar la reclamación.

Más de dos años después de la primera reclamación, la Setsi ha rectificado su primera resolución señalando que el usuario no tiene que pagar porque en el recibo se incluyen llamadas realizadas más de cuatro meses antes de la fecha de facturación. El organismo apela a la regulación sobre exactitud de las facturas, constituida por la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo.

En su Anexo II, el apartado A. II.4 establece entre los «requisitos relativos a la puntualidad en la facturación» que «cualquier evento susceptible de cargo cuyos detalles no estén disponibles cuando se está preparando la factura -por ejemplo, por ser objeto de algún tipo de rechazo o por ser necesario disponer de datos facilitados por otro operador- deberá ser inluído en una factura que se emita no más tarde del cuarto mes posterior a la fecha de ocurrencia de dicho evento».

Prefijos 807

FACUA-consumidores en Acción ha denunciado a veinticuatro empresas por cobrar a los consumidores la atención de sus consultas y reclamaciones. ¿El motivo? Instan a llamar a teléfonos con prefijo 807 que son de pago.

Se trata de empresas del sector aéreo, agencias de viajes, portales de Internet, juegos online, intermediación financiera, subastas, tiendas de ropa y electrónica y alquiler de coches.

Estas firmas se lucran a costa tanto de las consultas de sus clientes como de las reclamaciones que plantean quienes sufren problemas con la calidad de los productos o servicios prestados o retrasos en la entrega de artículos.

Las denuncias han sido remitidas a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

807 prohibido en Atención al cliente

El Código de Conducta para la Prestación de los Servicios de Tarificación Adicional establece que «no podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio». Se trata de una prohibición incorporada a este Código el pasado julio, mediante una resolución publicada en el BOE el día 27 de ese mes.

Asimismo, FACUA considera que al cobrar por las consultas y reclamaciones, las empresas incurren en cláusulas abusivas, al limitar de forma inadecuada el ejercicio de derechos de los usuarios que están implícitos a la compra o contratación de los productos y servicios. Así lo establece el artículo 86 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

De hecho, antes de la modificación del citado Código de Conducta la asociación ya había denunciado por estos motivos a seis compañías aéreas. Fechadas el pasado mayo, las denuncias fueron dirigidas al Instituto Nacional del Consumo (INC) y las autoridades de Consumo de varias comunidades autónomas.

El 807 es de pago: Entre 0,41 y 1,51 euros por minuto

Los precios de las llamadas a las líneas de teléfonos 807 varían en función de la compañía y si se llama desde fijo o móvil, oscilando entre 0,41 y 1,51 euros por minuto.

Las once aerolíneas denunciadas son Air Europa, Easyjet, German Wings, Iberia, Meridiana, My Air, Ryanair, Spanair, Transavia, Vueling y Wizzair.

En cuanto a las agencias de viajes, se trata de E-dreams, TGV-europe, Viajes Ecuador y Halcón Viajes.

Otras compañías denunciadas son el portal y buscador de Internet Hispavista, la responsable del juego online World of Warcraft, Blizzard Entertainment, y la web de subastas Buubly.com.

A ellas se suman las empresas de venta de ropa por catálogo Venga y La Redoute, las tiendas de electrónica y consumibles Pixmania-pro y Databecker, la firma de intermediación financiera Credito-online.es y la empresa de alquiler de coches Pepecar.

Empresas que usan el prefijo 807

Éstas son las empresas denunciadas y los teléfonos con prefijo 807 que utilizan para la atención al cliente:

– Air Europa (807 505 050) – Easyjet (807 070 070) – German Wings (807 070 025) – Iberia (807 11 77 77) – Meridiana (807 405 018) – My Air (807 260 027) – Ryanair (807 181 881) – Spanair (807 001 700 – Transavia (807 075 022) – Vueling (807 001 717) – Wizzair (807 450 010) – E-dreams (807 088 088) – TGV-europe (807 350 091) – Viajes Ecuador (807 227 222) – Halcón Viajes (807 227 222) – Blizzard Entertainment (807 006 009) – Buubly.com (807 408 021) – Credito-online (807 499 034) – Pixmania-pro (807 170 808) – Databecker (807 408 020) – Hispavista (807 543 721) – Venca (807 117 711) – La Redoute (807 012 222) – Pepecar (807 414 243)

Los números ilegales 807 se siguen empleando

La gran mayoría de empresas siguen utilizando las líneas 807 para atender consultas y reclamaciones de forma ilegal. Medio año después, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) sigue sin poner freno al uso ilegal de líneas con prefijo 807 para la atención de consultas y reclamaciones.

Y ello a pesar de que el Código de Conducta para la Prestación de los Servicios de Tarificación Adicional establece que «no podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio». El control de su cumplimiento es una competencia directa de la Setsi, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

FACUA ya denunció en mayo de 2009 a seis empresas por utilizar estos teléfonos con prefijos de pago 807 para atender consultas y reclamaciones de pasajeros de aerolíneas ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Política Social y las autoridades de Consumo de las comunidades autónomas.

El colmo de los colmos: seis aerolíneas cobran por atender las consultas y reclamaciones de los pasajeros

FACUA-consumidores en Acción ha denunciado a seis compañías aéreas que cobran a los pasajeros por atender sus consultas y reclamaciones. Iberia, Air Europa, Easyjet, Ryanair, Spanair y Vueling instan a los usuarios a llamar a teléfonos con prefijo 807, que reportan a estas compañías importantes ingresos extra, por ofrecer servicios que legalmente deben estar incluidos en el precio del billete.

Así, el usuario tiene que pagar una cantidad para recibir determinada información sobre el vuelo, su confirmación y el cambio en las condiciones del billete o su cancelación, así como datos sobre la documentación necesaria para realizar el viaje o incluso para reclamar sobre algún tipo de error o anomalía en el billete o el localizador.

El precio varía en función de la compañía y si se llama desde fijo o móvil, oscilando entre 0,41 y 1,51 euros por minuto.

Y si un pasajero que sufre una irregularidad pretende ahorrarse el coste extra por exigir sus derechos utilizando otra vía distinta al teléfono para dirigirse a la compañía, una de ellas le preavisa de que para reclamar siempre hay que pagar: «No se aceptan reclamaciones por fax, carta o correo electrónico», advierte Easyjet en su página web. Incluso si el cliente no quiere que se utilicen sus datos personales para enviarle publicidad, la aerolínea también le invita a llamar a una línea 807.

FACUA argumenta que al cobrar por las consultas y reclamaciones, las compañías incurren en cláusulas abusivas, al limitar de forma inadecuada el ejercicio de derechos de los usuarios que están implícitos a la contratación del billete. Así lo establece el artículo 86 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

Y al utilizar un teléfono de tarificacion adicional para las cancelaciones de los billetes, las aerolíneas también vulneran el artículo 49 de la citada norma, que considera cláusulas abusivas «las limitaciones o exigencias injustificadas al derecho del consumidor de poner fin a los contratos de prestación de servicios».

Atención al cliente de pago

– «Para cualquier cambio, confirmación o gestión de su billete o reserva debe contactar con nuestro centro de servicios llamando al 807 123 456», indica Iberia en su teléfono de venta telefónica. El precio máximo por minuto, 0,41 euros desde fijo y 0,75 desde móvil.

– En el teléfono de ventas de Spanair, una locución advierte: «Para cambios, confirmaciones o cualquier servicio postventa, por favor llame a nuestro centro de postventa 807 50 51 52». El precio máximo por minuto, 1,16 euros desde fijo y 1,51 desde móvil.

– Al llamar al centro de reservas de Vueling, la compañía señala: «Para cualquier otra gestión tienes que contactar con nuestro centro de clientes 807 00 17 17». El precio máximo por minuto, 0,41 euros desde fijo y 0,75 desde móvil.

– «Para cambios de billetes o cualquier otro consulta sobre su billete o su viaje por favor contacte con nuestro centro de servicio postventa, llamando al 807505050», indica por su parte Air Europa en su teléfono de venta de billetes. El precio máximo por minuto, 1,16 euros desde fijo y 1,51 desde móvil.

– El teléfono de Ryanair es 807 38 38 11. El precio máximo por minuto, 0,87 euros desde fijo y 1,22 desde móvil.

– En el caso de Easyjet, remite a la línea 807 26 00 26 para cuestiones como «modificar los nombres de los pasajeros», «realizar nuevas reservas de vuelo con salida dentro de un mes», «adquirir o usar bonos electrónicos» y «cambiar una reserva actual». El precio máximo por minuto, 0,77 euros desde fijo y 1,22 desde móvil.

Las empresas denunciadas

Pero las denunciadas el pasado octubre no solo son empresas del sector aéreo, sino también agencias de viajes, portales de Internet, juegos online, intermediación financiera, subastas, tiendas de ropa y electrónica y alquiler de coches.

Las once aerolíneas denunciadas son Air Europa, Easyjet, German Wings, Iberia, Meridiana, My Air, Ryanair, Spanair, Transavia, Vueling y Wizzair. Todas siguen utilizando teléfonos 807, salvo My Air, que ha dejado de operar.

Por su parte, Spanair anuncia ahora una línea 902 en su web, pero en ella, una locución indica que «para cambios, reembolsos y confirmaciones» hay que llamar a un 807.

En cuanto a las agencias de viajes denunciadas, se trata de E-dreams, Viajes Ecuador, Halcón Viajes y TGV-europe. Las tres primeras continúan remitiendo a líneas 807 y TGV-europe ha optado por eliminar la atención telefónica.

La tienda de electrónica Pixmania ha sustituido su teléfono 807 por uno con prefijo 902. Por su parte, la responsable del juego online World of Warcraft, Blizzard Entertainment, ha pasado a utilizar un teléfono gratuito con prefijo 800.

El resto de empresas denunciadas siguen remitiendo a líneas 807 a los consumidores. Se trata del portal y buscador de Internet Hispavista, las empresas de venta de ropa por catálogo Venca y La Redoute, la tienda de electrónica y consumibles Databecker, la firma de intermediación financiera Credito-online.es y la empresa de alquiler de coches Pepecar. La web de subastas Buubly.com, que también fue denunciada, ha dejado de funcionar.

Qué dice la legislación

FACUA argumenta que al cobrar por las consultas y reclamaciones, las compañías incurren en cláusulas abusivas, al limitar de forma inadecuada el ejercicio de derechos de los usuarios que están implícitos a la compra o contratación de los productos y servicios. Así lo establece el artículo 86 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

Además, desde julio del año pasado, el Código de Conducta para la Prestación de los Servicios de Tarificación Adicional establece que «no podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio». Se trata de una prohibición incorporada a este Código mediante una resolución de la Setsi del 8 de julio de 2009.

El caso IBERIA, se clausura su linea 807 un año después

La línea 807 con la que Iberia se lucraba con las consultas y reclamaciones de sus clientes se clausura. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) ha ordenado la clausura de la línea 807 123 456 de Iberia más de un año después de la denuncia presentada por FACUA-consumidores en Acción por lucrarse ilegalmente a costa de las consultas y reclamaciones de los usuarios. No obstante, FACUA advierte que Iberia ha burlado la resolución de la Setsi sustituyendo el número denunciado por el 807 117 111. La compañía remite a este número para cualquier asunto que no sea compra de billetes, confirmación de reservas, información de llegadas o consulta de tarifas y reembolsos.

La asociacion considera que con ello se sigue vulnerando la legislación ya que está prohibido utilizar líneas de tarificación adicional para cualquier asunto relacionado con la atención al cliente.

El Código de Conducta para la Prestación de los Servicios de Tarificación Adicional establece que «no podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio». El control de su cumplimiento es una competencia directa de la Setsi.

El organismo del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha tardado más de un año en tomar la medida después de que FACUA denunciase los hechos en octubre de 2009.

En su resolución, fechada el 12 de noviembre, el secretario de Estado de Telecomunicaciones no aplica ninguna sanción económica pese a que la compañía aérea se ha lucrado ilegalmente con las consultas y reclamaciones de los usuarios y se limita a «ordenar a la Secretaría General de Telefónica de España que proceda a retirar con carácter inmediato elnúmero telefónico 807 123 456 suministrado al prestador de servicios de tarificación adicional Iberia Líneas Aéreas de España».

Ahora, FACUA denunciará el uso de una nueva línea 807 por Iberia y espera que la Setsi deje de demorar sus respuestas y proteja con eficacia los intereses de los consumidores.

Iberia es una de las veinticuatro empresas denunciadas por FACUA en octubre de 2009 por utilizar líneas 807 para ganar dinero a costa tanto de las consultas de sus clientes como de las reclamaciones que plantean quienes sufren problemas con la calidad de los productos o servicios prestados o retrasos en la entrega de artículos.

Los números 807, de tarificación adicional, se usan de forma abusiva en ofertas de trabajo y de créditos

Los números 807, de tarificación adicional, se usan de forma abusiva en ofertas de trabajo y de créditos

Los consumidores ya han denunciado que en algunas ofertas de trabajo o de créditos se obliga, durante el proceso, a llamar a números 807, de tarificación adicional, con el consiguiente sobrecoste y perjuicio para los usuarios. ASGECO Confederación denuncia a las empresas que se lucran de esta manera, aprovechándose de la indefensión de los consumidores en busca de trabajo o de crédito, en este periodo de crisis con más de 5 millones de parados y decenas de miles de familias financieramente ahogadas.

¿Vale la pena responder a estas ofertas que implican llamar a un número 807? Mejor denunciar directamente estos comportamientos abusivos ante la Comisión de Supervisión de Servicios de Tarificación Adicional. Hay que recordar que los usuarios tienen derecho a solicitar gratuitamente la restricción de este tipo de llamadas mediante una comunicación a su operadora telefónica.

Teléfonos 807 para llamar a ofertas de empleo

Ante la actual situación económica en que las personas buscan distintas vías para obtener un empleo o ingresos extra, no faltan empresas dedicadas a explotar esta coyuntura aprovechándose de la buena fe de los consumidores, especialmente ofertando posibles puestos de trabajo.

Para ello, determinadas empresas utilizan los llamados números 807, de tarificación adicional, cuyas tarifas tienen un coste mucho más elevado que el de las llamadas ordinarias, y mantienen al consumidor al otro lado del teléfono durante largos periodos de tiempo.

Los consumidores deben saber que al principio de cada llamada a uno de estos números, una locución deberá informarle correctamente de la identidad del titular del número al que llama, el precio máximo por minuto de llamada, tanto desde redes fijas como desde teléfonos móviles, y el tipo de servicios de tarificación adicional al que se va a acceder.

Esta locución no puede superar los 15 segundos de duración y su costo será el propio del establecimiento de llamada, sin coste adicional alguno. La tarificación no empezará a contar hasta que no hayan transcurrido 5 segundos desde que finalice la primera locución, considerándose que este margen de cinco segundos es suficiente para que el consumidor decida si está conforme o no con las condiciones del servicio y pueda colgar en caso negativo.

ASGECO Confederación aconseja a los consumidores que antes de realizar llamadas telefónicas a cualquier número 800 es conveniente comprobar la fiabilidad de la empresa y no facilitar datos de carácter personal telefónicamente. Igualmente, las empresas con números de tarificación adicional que se anuncien a través de los medios de comunicación (televisión, radio, prensa, Internet) quedan obligados a facilitar el coste máximo por minuto de cada llamada en los anuncios, por lo que se recomienda a los consumidores consultar previamente dicho importe.

Las empresas del sector han adoptado un código de conducta que establece, entre otros compromisos, que el tiempo de conversación no debería superar los 30 minutos. Los usuarios que estimen que un servicio de tarificación adicional está incumpliendo alguna de las obligaciones establecidas en este código, puede denunciarlo ante la Administración en un plazo de un mes desde la realización de la llamada.

Tardan 9 meses en retirar un número de teléfono 807 que cobraba por informarse para ofertas de empleo

La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) ha tardado nueve meses en retirar un número fraudulento denunciado por FACUA-consumidores en Acción y en el que con una publicidad engañosa de ofertas de trabajo se cobraba al interesado en conseguir el trabajo tras contactar con un teléfono móvil que remitía a un 807, número de tarificación adicional.

FACUA ya denunció la publicidad fraudulenta que Secolba Plus realizaba en diversos medios impresos de Córdoba sobre ofertas de trabajo falsas. Junto con el reclamo de «necesitamos personal administrativo y de caja», el anuncio indicaba un número de teléfono móvil para recabar más información. FACUA comprobó cómo una locución remitía a un número de tarificación adicional, un 807, que tenía un coste por minuto de 1,18 euros desde una red fija y 1,53 euros por minuto desde un dispositivo móvil.

Anuncios fraude

FACUA lleva años denunciando y advirtiendo del aumento de fraudes en anuncios que aprovechan la coyuntura de crisis económica y las cifras históricas de paro para ofertar falsas oportunidades laborales. La asociación destaca que el modo en el que estos números son ofrecidos a los usuarios es de dos en dos cifras, para tratar de evitar que el interesado caiga en la cuenta de que está llamando a un 807.

Tras la denuncia de FACUA, la Setsi ha resuelto que la citada empresa incumple el código de conducta como prestador del servicio de tarificación adicional y ha ordenado la retirada del número con carácter inmediato.

La asociación lamenta que el organismo no haya trasladado de oficio la denuncia para que las autoridades competentes en materia de protección al consumidor pongan en marcha actuaciones de sanción y control ante estos graves hechos.

Vuelta a las andadas

Asimismo, FACUA demanda que no sólo se lleve a cabo la retirada de los números fraudulentos, pues la empresa denunciada sólo tendría que volver a contratar nuevas líneas de tarificación adicional para continuar con su práctica.

FACUA solicita que las administraciones competentes impongan sanciones a las empresas fraudulentas proporcionales a las ganancias obtenidas y que las obliguen a resarcir a los afectados por los perjuicios ocasionados.

Los números de teléfono que empiecen por 905 serán servicios de pago

Números 905 coste

¿Los números 905 tienen coste? El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha aprobado una resolución por la que los números de teléfono 905, es decir, los que empiecen por el prefijo 905 pasan a convertirse en servicios de tarificación adicional y se les aplica toda la normativa existente en este ámbito. Por tanto, sí, los números 905 cuestan dinero. Te explicamos todo a continuación.

La normativa aprobada en los últimos tres años ha logrado atajar la problemática que sufrieron los usuarios de estos servicios, de manera que actualmente las reclamaciones relacionadas con estos servicios son prácticamente nulas. En el año 2004 llegaron a ser el 46% de las reclamaciones del sector de las telecomunicaciones.

En los últimos tiempos se ha detectado que el código 905 prefijo puede estar siendo utilizado para estos servicios. Este prefijo 905 está atribuido a destinos con llamadas masivas, sobre todo para sondeos y concursos en medios de comunicación. En ellos, una parte del precio de la llamada corresponde al operador y otra se paga por la participación en el evento, produciéndose una tarificación adicional.

La protección de los usuarios de este tipo de servicios hace necesario que el prefijo 905 sea declarado como de tarificación adicional, con lo que a partir de ahora tendrán todas las garantías que se aplican a los mismos.

Nuevas obligaciones de los teléfonos 905

Los principales aspectos a destacar como consecuencia de la declaración de este código como de tarificación adicional son:

·        Los teléfonos 905 estarán obligados a respetar el estricto Código de Conducta que en la actualidad rige la prestación de estos servicios. Éste incluye obligaciones relacionadas con:

.     La publicidad de los servicios, en que deberá aparecer el responsable del mismo y su precio.

.     La necesidad de que, cada vez que se marcan estos números 905, se informe, mediante una locución, del precio de la llamada.

.     La prohibición de que se prolongue innecesariamente la duración de la llamada.

.     Obligaciones especiales para la protección de los menores.

El incumplimiento del Código de Conducta, que supervisa la Comisión para la Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional, dará lugar al cierre del número. En caso de que la misma entidad incumpla reiteradamente dicho Código, se obligará al operador telefónico a que rescinda su contrato con ella.

En las facturas que reciban los usuarios deberá desglosarse la parte que se paga al operador por la llamada de la que se paga al prestador del servicio. De este modo, si el usuario no está de acuerdo con esta última y paga sólo la parte del servicio telefónico, este último no podrá ser suspendido por el operador.

Derecho de desconexión

Los usuarios tendrán el llamado «derecho de desconexión», es decir, podrán dirigirse a su operador para que éste le inhabilite la posibilidad de acceder a estos números 905. Aquel usuario que ejerza este derecho no podrá llamar a estos números de pago desde su línea telefónica.

Estas obligaciones tienen por objeto garantizar la protección del usuario, de modo que tendrá una mayor información (a través de la publicidad y las facturas) y mecanismos de defensa frente a posibles fraudes, como el cierre del número o el derecho a no pagar la parte de la factura con la que no esté de acuerdo, sin que por ello se le corte el servicio telefónico y que, además, sepa y conozca sus derechos frente a estos numeros de pago 905 que no son gratis.

Desde este lunes 12 de enero, los usuarios pueden solicitar a sus compañías de telefonía la desconexión del acceso a los números con prefijo 905. Se trata, tras la reciente subida en los precios de estas llamadas, de la segunda medida que entra en vigor de las incluidas en la resolución de 4 de diciembre de 2008 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), por la que se atribuye el código telefónico 905 a la prestación de servicios de tarificación adicional para luchar contra las denuncias de facturación de llamadas falsas a este tipo de líneas.

La Setsi también ha regalado a las telefónicas y las empresas responsables de estas líneas una sustanciosa subida de tarifas. Desde el pasado 13 de diciembre, los precios máximos fijados para las llamadas a teléfonos con prefijo 905 seguido de un 4 (los de los concursos televisivos) son un 9,1% más caros que los aplicados anteriormente por Telefónica y Ono.

Para colmo, ambas compañías ya habían aplicado una importante subida de tarifas en estas llamadas durante 2008, que pasaron de 0,95 a 1,10 euros más IVA y ahora, con la decisión de la Secretaría de Estado, se sitúan en 1,20 euros (siempre más IVA). La subida acumulada en 2008 es de nada menos que el 26,3%.

Desde Movistar, las llamadas costaban 1,50 euros más IVA antes de la aplicación de la subida. Ahora, el precio para las llamadas desde cualquier compañía de móvil es de 1,65 euros, lo que supone una subida del 10% con el principal operador. La medida acaba, al menos, con las tarifas en función de la duración de la llamada que aplicaban Vodafone y Orange.

Si llamas a un 905, una locución te avisará del precio de la llamada

Los números 905 también informarán mejor a los usuarios. En las llamadas a estos números, el usuario deberá escuchar una locución con información sobre el precio de la llamada, y el responsable del servicio prestado.

Además, en el caso de los concursos de televisión, en la pantalla deberá aparecer en todo momento un rótulo informativo sobre el número de llamadas recibidas en los últimos diez minutos.

Este Código de Conducta pretende introducir mecanismos para evitar que se llame de manera compulsiva a los concursos sin contar con la información necesaria produciéndose fraude al marcar un 905. Sin embargo, las asociaciones de consumidores ya han señalado que consideran insuficientes las medidas adoptadas.

El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio aprobó en diciembre de 2008 la declaración de las líneas 905 como servicios de tarificación adicional. Estos servicios se caracterizan por que, en cada llamada, una parte se paga al operador de telefonía, mientras que el resto se abona al titular del servicio por la participación del usuario.

Antes de la entrada en vigor del Código, los usuarios ya disfrutan de los siguientes derechos en relación con los 905:

* Derecho de desconexión: pueden requerir a su operador para que desde su línea no se pueda realizar llamadas a estos números. Este derecho está vigente desde enero de 2009.

* Desglose en las facturas: existe la obligación de separar en las facturas la parte que se paga al operador de telefonía de la que se abona por participar en el evento. En caso de impago de esta última, el operador no podrá cortar la línea telefónica. Esta obligación de desglose en las facturas está en vigor desde marzo de 2009.

Novedades del Código de Conducta

Los servicios prestados a través del prefijo 905 se clasifican en:

Televoto El usuario sólo marca el número de teléfono, sin tener que intervenir verbalmente, para seleccionar o votar por una determinada opción.

Servicios de ocio El usuario llama para intervenir verbalmente en un evento, como los concursos emitidos por televisión.

Locución informativa

En cada llamada que se realice a estos números, el usuario deberá recibir una locución que le informe del precio por llamada, el responsable del servicio. De este modo se garantiza que el usuario está suficientemente informado sobre el coste de la llamada.

En los servicios de ocio la locución deberá también informar sobre el servicio prestado. Tendrá una duración mínima de ocho segundos, que estarán seguidos de otros tres segundos, en los que el usuario, a la vista de la información proporcionada, podrá interrumpir la llamada. En ese caso, únicamente se le podrá facturar la parte correspondiente al operador por la llamada, y no la correspondiente a la participación en el evento.

Rótulos informativos

Cuando se trate de concursos en los que se propicien las llamadas de los usuarios para participar (los llamados Call TV), en la pantalla deberá aparecer en todo momento un rótulo informativo sobre el número de llamadas recibidas por el concurso en los últimos diez minutos. De esta manera, el usuario dispondrá de mayor información sobre sus posibilidades reales de acceder al concurso.

Además, durante el tiempo que el número telefónico esté en pantalla deberá aparecer el precio por llamada y el responsable por servicio. Esta información deberá aparecer de forma estática y con caracteres legibles para el espectador.

Publicidad de los servicios

Toda forma de publicidad de los servicios (incluyendo prensa, radio, televisión e Internet), deberá incluir información sobre el precio por llamada, el servicio prestado y el responsable del mismo, incluyendo un domicilio para posibles reclamaciones.

Llamadas compulsivas

El Código de Conducta introduce mecanismos para evitar que se llame de manera compulsiva a los concursos sin contar con la información necesaria.

En este sentido, la locución previa garantiza una información sobre el precio en cada una de las llamadas que se realiza y obliga a esperar un mínimo de tiempo entre llamada y llamada.

Además, el rótulo que debe figurar en la pantalla informando sobre el número de llamadas que recibe el concurso ayuda al espectador a tomar una decisión informada sobre su participación.

Por último, en los programas dirigidos a la infancia o la juventud está prohibido incitar a llamar de manera compulsiva.

Incumplimiento del Código de Conducta

El incumplimiento de cualquiera de los preceptos del Código de Conducta puede denunciarse ante la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional. Si se constata que ha habido incumplimiento se le retirará al prestador del servicio el número con el que haya cometido la infracción.

Quejas de consumidores

FACUA-consumidores en Acción critica que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) ha decidido reducir a sólo 8 segundos la duración de la locución que debe informar de los precios de las llamadas y los titulares de las líneas del precio de tarificación adicional con prefijo 905.

Desde 2002, las líneas de tarificación adicional deben contar con una locución informativa de 15 segundos, tras la que deben pasar otros 5 segundos hasta que comience a facturarse el servicio prestado. Así lo establece la Orden del Ministerio de la Presidencia 361/2002, de 14 de febrero.

Pero la Setsi, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, ha aprobado ahora una Resolución por la que reduce la locución informativa de las líneas 905 a casi la mitad, 8 segundos, además de recortar a 3 segundos el periodo de guarda antes del comienzo de la facturación del servicio de tarificación adicional.

FACUA considera insuficiente el tiempo establecido para garantizar que el usuario reciba y asimile toda la información que la locución debe facilitar: se trata «del precio máximo por minuto de cada llamada, tanto desde redes fijas como móviles, del tipo de servicios de tarificación adicional al que se va a acceder, así como de la identidad del titular del número telefónico llamado».

La asociación lamenta que con la aprobación de esta información relámpago, la Setsi adopta una vez más decisiones a la medida de los intereses del sector, poniéndolos por encima de los derechos de los usuarios.

Según indica la Secretaría de Estado en la Resolución, introducir una locución y un periodo de guarda de 20 segundos «puede provocar problemas técnicos de congestión de las redes para el caso del código 905, ya que los servicios basados en la recepción de llamadas masivas se caracterizan por una muy alta concentración de llamadas telefónicas en espacios de tiempo muy cortos».

Así, la Setsi pretende garantizar que estas líneas reciban el máximo número posible de llamadas aunque para ello los usuarios vean reducida su capacidad de conocer información esencial sobre sus servicios.

Los SMS premium o para participar en concursos y los 905 deberán informar mejor a los consumidores

La Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional ha aprobado los Códigos de Conducta de los servicios SMS Premium y líneas 905, cumpliendo de este modo la normativa reguladora de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones, que prevé la sumisión de estos servicios, como servicios de tarificación adicional, a Códigos de Conducta. En la Comisión están representados, además de la Administración del Estado, las asociaciones de consumidores, los operadores de telecomunicaciones y los prestadores de servicios.

Código de Conducta de los servicios SMS Premium

El Código de Conducta de los servicios SMS Premium es de obligatorio cumplimiento para todas las empresas que presten estos servicios. El Código aprobado hoy contiene regulación de los siguientes aspectos:

• La publicidad de los servicios. Toda forma de publicidad deberá incluir el precio del servicio, así como la identificación de su responsable. El Código garantiza el carácter «legible» de la publicidad: la información deberá figurar en caracteres estáticos y adecuados para su perfecta visualización.

• Mensajes SMS informativos para el usuario. Cuando un usuario solicite uno de estos servicios, el prestador estará obligado a enviarle un SMS en el que le informe de su precio y de la identificación de la empresa responsable. Si se trata de servicios de precio superior a 1,20 euros (de suscripción o para adultos), este mensaje informativo será previo a la contratación, con lo que sólo si el usuario lo acepta expresamente podrá prestarse el servicio.

• Normas para la especial protección de los menores.

– Se establecen horarios específicos para la publicidad y el funcionamiento de servicios dirigidos a menores.

– Asimismo, se establecen también unos horarios determinados en servicios dirigidos a adultos, en línea con la regulación de los espacios televisivos.

– Se regulan las publicaciones en que puede aparecer publicidad de servicios para menores o para adultos.

• Normas específicas para concursos.

– Los concursos deberán contar con las correspondientes bases depositadas ante notario.

– Si un voto o una participación de un concursante se recibe fuera de horario, sólo se le podrá facturar el importe de un SMS de texto, sin la parte de tarificación adicional correspondiente al hecho de votar.

– En los programas de televisión, mientras que se anuncie el número telefónico para participar, deberá figurar en la pantalla en todo momento su precio además de la identificación del prestador de servicio

• Normas específicas para servicios de suscripción. El Código regula la terminología para contrata y cancelar estos servicios.

– La contratación se realizará sólo mediante la palabra «ALTA», que no podrá usarse para otros servicios.

– Para cancelar la suscripción bastará con la palabra «BAJA». Además, estará prohíbido que la empresa continúe con la suscripción si ha recibido ese mensaje.

Este Código entrará en vigor una vez transcurridos cuatro meses desde su publicación en el Boletín Oficial del Estado (BOE).

Números 905

La Comisión también ha regulado la sumisión a un Código de Conducta de los programas que utilizan números 905. A partir de ahora, estos concursos deberán cumplir con la normativa sobre publicidad del Código. Entre otras cosas, deberá figurar siempre, y en caracteres estáticos, el precio y el prestador del servicio.

Además, en los concursos que consistan en la participación del público a través de llamadas a un número 905 será obligatorio que aparezca un rótulo informativo sobre el número de llamadas recibidas en los últimos diez minutos. De este modo, el usuario estará informado sobre el número de participantes y sus posibilidades de acceder al programa.

Finalmente, se prohíbe la utilización de números con tarificación adicional (a través de cualquiera de los prefijos que se utilizan) para los servicios de atención al cliente o posventa, vinculados a la adquisición de bienes o servicios.

Este Código entrará en vigor tres meses después de que la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) asigne los nuevos números 905.

Incumplimiento del Código

El eventual incumplimiento de las obligaciones del Código de Conducta podrá denunciarse. Si se constata que ha habido incumplimiento se le retirará al prestardor del servicio el número con el que haya cometido la infracción. La vigilancia del control del cumplimiento del Código corresponde a la Comisión de Supervisión de Servicios de Tarificación Adicional.

EL PELIGRO DE LAS GUÍAS TELEFÓNICAS: 118

Mención aparte merecen los números que empiezan por 118: se usan como «guía telefónica» (como el antiguo 1003). Entre uno y otro número hay enormes diferencias de precio. Si eres usuario habitual de estas guías debes saber que algunas líneas cobran hasta 4 euros por minuto. 

Un ejemplo especialmente sangrante: una llamada de 2 minutos al 11839 de MOVILSERVICIO URGENTE, S. L. (BT) cuesta 15,58 euros desde un móvil Movistar. Además, estas compañías suelen ofrecer la «progresión de llamada»: en lugar de darte el número por el que consultas, se ofrecerán a hacer por ti la llamada. ¿Cortesía? En absoluto: al hacer ellos la llamada seguirán cobrándote como si estuvieses hablando con el 118.

Comparativa del precio de las llamadas de fijo a móviles, internacionales y números 900

La Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) ha comparado el coste de una cesta de consumo de 1.000 minutos de llamadas con destino a teléfonos móviles, inteligencia de red (números 900) y comunicaciones internacionales otorgando a cada una de estas comunicaciones el porcentaje que representan para los hogares, según datos de la CMT. Los resultados de esta comparación son los siguientes:

En cuanto a las llamadas con destino a teléfonos móviles, el consumo de los 630 minutos de llamadas a móviles desde un teléfono fijo se salda con diferencias de coste de hasta un 45% entre el operador más barato MOVISTAR (124 €) y el más caro, JAZZTEL (180 €), es decir, casi 60 € más. ORANGE se encarece en 50 €. El resto de operadores son más caros entre el 9% de TELECABLE y el 36% de ONO. Es preciso recordar que las llamadas a móviles desde las empresas representan el 14%, casi el doble de las que se realizan desde los hogares.

Llamadas a números de red inteligente. Los 280 minutos de llamadas a los (90X) recogen diferencias de hasta un 110% entre TELECABLE, el operador más económico, con casi 15 €, y el más caro R, cuyo coste alcanza los 31 €. VODAFONE duplica el coste del operador más barato, situándose en 30 euros. El importe con ONO es de 24 €, un 63% superior al más económico. JAZZTEL es un 57% más caro, alcanzando los 23 €. Los costes de MOVISTAR, ORANGE y YA.

COM son de 19 € y los de EUSKALTEL se aproximan a los 21 €.

Llamadas internacionales. El coste de los 90 minutos presenta diferencias próximas al 75% entre VODAFONE, operador más barato con 9,5 € (prácticamente igual que JAZZTEL) y R, ORANGE, YA.

COM y TELECABLE, que rondan los 17 €. Con MOVISTAR el coste de estas llamadas es de 16 €, con ONO se eleva a 13,5 € y con EUSKALTEL roza los 13 €.

Coste total de la cesta de consumo de 1000 minutos
El coste total de efectuar estos 1000 minutos de llamadas registra diferencias de hasta 56 € entre el operador más barato, MOVISTAR (159 €) y R (215 €), que es un 35% más caro. También son más caros, en un rango que se mueve entre el 27% y el 35% YA.

COM, ONO, ORANGE y JAZZTEL. VODAFONE y EUSKALTEL tienen costes superiores al más barato entre los 19 € y los 23 €, mientras que TELECABLE se encarece en 7 €.

La importancia de las llamadas gratuitas a móviles
En los últimos meses, las ofertas combinadas (Banda ancha más llamadas) de los operadores de telefonía fija se hacen más atractivas, incluyendo minutos de llamadas gratuitas a móviles en un mes. Es preciso tener en cuenta este tipo de ofertas porque las llamadas de fijo a móvil son las más importantes en un consumo tipo, ya que, acumulan el mayor número de minutos y, además, sus precios son las más significativos.

En relación con este aspecto es preciso considerar en cada oferta combinada: los minutos gratuitos de llamadas a móviles que se ofrecen, si éstas se pueden realizar a todos los operadores, al mismo operador o sólo a unos cuantos números del mismo operador y, finalmente, la restricción temporal para hacer uso de la oferta (horas o días determinados).

Considerando estos aspectos los resultados son los siguientes: 1.000 minutos gratuitos a 5 móviles del mismo operador con ORANGE. JAZZTEL, ONO y EUSKALTEL ofrecen entre 30 a 60 minutos a móviles de todos los operadores. R incluye 300 minutos sólo a sus propios móviles.

VODAFONE ofrece 350 minutos para ser usados en fines de semana y festivos nacionales para llamar a todos los móviles.

Por último, MOVISTAR regala 550 minutos para llamar a todos los móviles, 50 minutos de lunes a viernes y el resto los fines de semana.

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Javi Navarro es periodista y el creador de CasaCocheCurro.com, un diario con información interesante que publica noticias prácticas para que les saques provecho en tu día a día. Puedes consultar cualquier duda contactando con Javi Navarro en su correo javi@casacochecurro.com. También puedes saber un poco más de su trayectoria profesional como periodista si echas un vistazo a su perfil en LinkedIn.
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