—12 junio 2008 / Casacochecurro.com
Tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción, Vodafone ha
reconocido que incumplió la legislación al haber llegado a amenazar con
acciones legales a un usuario que se negaba a pagar una penalización de
116 euros por haberse dado de baja un día antes de finalizar su
compromiso de permanencia de 18 meses.
FACUA informa a los usuarios que las penalizaciones incluidas en los
contratos que impliquen periodos de permanencia deben coincidir con el
importe de los productos o servicios bonificados y disminuir
proporcionalmente en función de su tiempo de vigencia.
Reclamaciones
Pese a las reiteradas reclamaciones a la compañía, el usuario llegó a
recibir una carta en nombre de Vodafone del despacho de abogados Tacit
& Asociados en la que le amenazaban con iniciar "acciones legales", asegurando que "después de revisar la facturación no existe error alguno" por parte de la compañía.
Jorge decidió asociarse a FACUA para que actuara en su defensa.
El equipo jurídico de FACUA Sevilla se dirigió a Vodafone para
advertirle que si ya el error al no cancelar la portabilidad debía
eximir al usuario del pago de cualquier penalización, la cuantía
exigida era totalmente desproporcionada, implicando un "enriquecimiento injusto" y contraria a la legislación.
Así, la "fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados"
implica una cláusula abusiva según el artículo 87.6 del texto refundido
de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
FACUA señaló al operador que llegado el penúltimo día de los 548 que
implicaba el contrato de permanencia, Vodafone ya habría recuperado la
inmensa mayoría de la inversión que supuestamente realizó con el
usuario al firmarlo con la entrega de un móvil a precio bonificado, en
este caso un Sharp GX25.
En su respuesta, Vodafone reconoce a FACUA que conforme a la
legislación vigente, el cargo por una baja que implique la cancelación
de un contrato de permanencia debe ser "proporcional al tiempo de vigencia del contrato de permanencia". La compañía "ha
procedido a realizar el abono del cargo de 116 euros, impuestos
incluidos, debido a que faltaba un día para la finalización de ese
compromiso".
