¿Se te ha estropeado la nevera tras el apagón? Tienes derecho a reclamar

NOTICIA de Javi Navarro

¿Qué hacer si tus aparatos se averiaron por una subida de tensión? Los usuarios cuyos electrodomésticos hayan resultado dañados por subidas de tensión tras el apagón del lunes 28 de abril pueden reclamar a las compañías eléctricas. Así lo indica FACUA-Consumidores en Acción, que recuerda que este tipo de incidencias pueden provocar averías en aparatos como lavadoras, frigoríficos o lavavajillas. Estos son tus derechos como consumidor:

¿A quién se debe reclamar?

FACUA aclara que, aunque la responsabilidad de las subidas de tensión recae sobre la distribuidora eléctrica, la relación contractual directa del consumidor es con la comercializadora. Por eso, la asociación recomienda que las reclamaciones se dirijan a ambas empresas.

¿Cómo saber quién es mi distribuidora?

En la factura eléctrica aparecen los datos necesarios para identificar a las compañías:

• Nombre de la distribuidora: suele figurar en los apartados “Referencia del contrato de acceso” y “Averías y Urgencias”.
• Datos de contacto de la comercializadora: aparecen en la zona de atención al cliente o reclamaciones.

FACUA aconseja conservar los electrodomésticos dañados, los informes técnicos o presupuestos de reparación, y cualquier documento que pueda servir como prueba para sustentar la reclamación.

FACUA ofrece ayuda a los afectados

Los socios de pleno derecho de FACUA pueden solicitar que la asociación gestione en su nombre las reclamaciones por los daños provocados tras la recuperación del suministro eléctrico.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones por subidas de tensión

¿Qué tipo de daños se pueden reclamar?

Se pueden reclamar los desperfectos causados por subidas de tensión tras un apagón, como averías en lavadoras, frigoríficos, televisores, ordenadores u otros aparatos eléctricos conectados a la red.

¿Quién es responsable: la distribuidora o la comercializadora?

La responsable del suministro es la distribuidora eléctrica, pero el contrato lo tienes con la comercializadora. Por eso, es recomendable reclamar a ambas.

¿Dónde encuentro los datos para hacer la reclamación?

En tu factura eléctrica:

• La distribuidora figura en los apartados “Referencia del contrato de acceso” y “Averías y Urgencias”.
• Los datos de contacto para reclamar aparecen junto a la información de atención al cliente.

¿FACUA puede ayudarme?

Sí. Si eres socio de pleno derecho, FACUA puede tramitar la reclamación en tu nombre.

¿Qué pruebas necesito para reclamar?

Debes conservar los aparatos averiados o sus informes técnicos, así como las facturas o presupuestos de reparación. Cuanta más documentación aportes, más posibilidades habrá de que tu reclamación prospere.

Es importante ejercer los derechos como consumidores ante situaciones como la vivida ayer, al igual que también lo pueden hacer los afectados por el apagón que tenían viajes en tren avión.

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