Apagón: los pasajeros de tren y avión pueden reclamar gastos de comida y alojamiento

NOTICIA de Javi Navarro

Los viajeros afectados por las cancelaciones provocadas por el apagón masivo de este lunes pueden reclamar a las compañías de transporte los gastos de comida y alojamiento. Así lo recuerda FACUA-Consumidores en Acción, apoyándose en los reglamentos europeos que protegen los derechos de los pasajeros tanto en ferrocarril como en transporte aéreo y recuerda que el derecho de asistencia se mantiene incluso si la causa de la cancelación o del gran retraso es una circunstancia de fuerza mayor.

¿Qué derechos tienen los pasajeros de tren?

El Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo establece que si un tren se cancela o se retrasa al menos 60 minutos, la compañía está obligada a ofrecer gratuitamente:

• Comidas y bebidas adecuadas al tiempo de espera, si es razonablemente posible.
• Alojamiento en hotel y transporte entre la estación y el alojamiento, si la situación requiere una o más noches de estancia adicional.

Además, los pasajeros tienen derecho a compensación económica, incluso si la causa es de fuerza mayor. El importe dependerá del tipo de tren y del tiempo de retraso en llegar al destino. Si no aceptan la reubicación ofrecida por la empresa, pueden solicitar el reembolso íntegro del billete.

¿Y los pasajeros de avión?

El Reglamento (CE) 261/2004 establece derechos similares para los pasajeros aéreos en caso de cancelación o gran retraso:

• Comida y refrescos suficientes.
• Alojamiento en hotel si es necesario.
• Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.

No obstante, en este caso no existe derecho a compensación económica cuando la cancelación se debe a causas extraordinarias, como el apagón. Tampoco se contempla indemnización por la pérdida de vuelos de conexión.

¿Cómo reclamar?

FACUA recomienda a los afectados conservar los justificantes de los gastos y presentar la reclamación directamente ante la compañía. En caso de negativa o respuesta insatisfactoria, los usuarios pueden acudir a organismos de consumo o al arbitraje correspondiente.

Del mismo modo que estos viajeros pueden reclamar sus derechos, también lo pueden hacer todas las personas que hayan sufrido la rotura de un electrodoméstico por la subida de tensión derivada del apagón.

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