—23 mayo 2007 / Casacochecurro.com Del estudio se desprende que Iberia es la web de aerolínea mejor valorada por los usuarios y la más fácil de usar con 78 puntos de los 100 posibles, seguida de Clickair y Vueling. Sin embargo, Viajar.com es la agencia de viajes y British Airways, Lufthansa y Easyjet son las aerolíneas con peores resultados en el estudio. En cuanto a los portales de viajes, el mejor valorado es Halcón Viajes, seguido por eDreams y Atrápalo.
— El estudio confirma que, para buscar un vuelo en Internet, el 64 % de los usuarios empiezan a buscar en una web que ya conoce y un 34 % comienza la búsqueda desde un buscador como Google. Sobre la homepage o página de inicio mejor valorada es la de Spanair (82 puntos sobre 100 posibles). Además, más del 35% de los usuarios tienen problemas en las web de viajes que no les permite terminar las tareas y decide abandonar. Según los usuarios, estas webs tienen demasiada información en sus páginas, presentan problemas para comparar las diferentes alternativas que les ofrece el portal, no disponen de toda la información necesaria para poder comprar y en general son lentas.
Xperience Consulting ha realizado el primer estudio sobre la calidad del servicio online del sector viajes en nuestro país. Ha medido la calidad de la experiencia de usuario en las webs empresas de determinados sectores, como es el caso de los viajes online. Los usuarios han participado desde su casa u oficina y se ha medido si los usuarios han conseguido finalizar la tarea con éxito, el tiempo que dedican, los clics que hacen, pregunta por qué han abandonado la tarea y evalúa su nivel de satisfacción justo después de producirse la experiencia en la web.
Para el estudio del sector viajes se han analizado los 16 portales más representativos, entre los que se encuentran Lastminute, Edreams, Halcón Viajes, Marsans, Atrápalo, Rumbo, Viajar.com, Muchoviaje, Iberia, Vueling, Spanair, Lufthansa, British Airways, Air France, Easyjet y Clickair.
