Cómo reclamar un vuelo cancelado en Air Europa

“Su vuelo ha sido cancelado” es una de las frases que nadie quiere escuchar a las puertas de sus vacaciones. ¿Qué hacer ante estas situaciones? El procedimiento a seguir para reclamar por la cancelación de un vuelo varía en cada compañía, según su política y normas acerca de estas situaciones. En el caso específico de Air Europa, es una gestión que puede tramitarse íntegramente por internet, a través de la web de la compañía.

Si has tenido algún problema con la aerolínea, en esta guía puedes consultar cómo reclamar un vuelo cancelado en Air Europa, los derechos de los pasajeros y las alternativas que se ofrecen a los pasajeros. Pero ojo, porque no es lo mismo reclamar un vuelo que ha sido cancelado por un motivo puntual, que los vuelos cancelados en Air Europa por huelgas convocadas y previamente informadas por parte de la compañía.

Reclamar a Air Europa por vuelo cancelado

El proceso para presentar una reclamación de un billete por cancelación de vuelo en esta compañía puede hacerse íntegramente por internet. En concreto, en la sección específica de atención al cliente es posible presentar una reclamación, sugerencia o felicitación a la compañía.

Al pulsar en el apartado reclamación, se despliega un doble formulario en el que el cliente debe introducir los siguientes datos:

En el primer caso, debe indicar el motivo dela consulta o presentación de la reclamación, así como los datos personales y de contacto del titular de la queja.

En el segundo formulario hay que cumplimentar los datos del vuelo específico sobre el que se presenta la reclamación.

Una vez completados todos los campos, el usuario debe enviar su reclamación y esperar a la comunicación de la compañía para valorar las distintas opciones que se le ofrecen. Aquí puedes iniciar una reclamación por internet.

Reclamar vuelo cancelado en Air Europa por teléfono

Los pasajeros que prefieran hacer la gestión de la cancelación del vuelo por teléfono, a través del contacto directo con los empleados, pueden hacerlo mediante el departamento de Atención al Cliente. En concreto, el número de teléfono habilitado es el 900 649 191. Recuerda que los teléfonos 900 son gratuitos.

¿Air Europa devuelve el dinero de un billete cancelado?

Depende. La política de la compañía señala que el cliente tiene derecho a la información, asistencia y reembolso o transporte alternativo en determinados supuestos y siempre que no se concurra bajo los plazos y normas establecidas por la compañía que se resumen en este mismo apartado.

Es decir, que solamente en las situaciones que no se encuentren incluidas en los siguientes supuestos, la compañía se compromete a compensar a sus pasajeros por la cancelación del vuelo. Aunque no siempre será a través del reembolso, sino que también puede efectuarse mediante transporte alternativo u otro tipo de asistencia.

• Que la compañía haya informado acerca de la cancelación del vuelo con una antelación de 14 días o más respecto a las fechas del vuelo previsto.
• Que la compañía haya informado de la cancelación del vuelo con un tiempo de entre 14 y 7 días de antelación con respecto a la hora de salida. Pero siempre que se ofrezca un transporte alternativo al pasajero que le permita salir con no más de dos horas de antelación respecto a la hora de salida prevista. Y llegar a su destino con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.
• Que se haya informado con un tiempo menor de 7 días de la cancelación del vuelo, pero se ofrezca tomar otro vuelo a los afectados que les permite salir con no más de una hora de antelación y llegar al destino con menos de dos horas de retraso.
• Por último, si la compañía puede probar que la cancelación del vuelo fue causada por circunstancias extraordinarias, no tendrá por qué compensar al pasajero. Se consideran este tipo de situaciones las siguientes:

1. Inestabilidad política
2. Condiciones meteorológicas incompatibles con el vuelo
3. Riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad
4. Huelgas que afecten a las operaciones de transportes aéreos
5. Repercusiones de gestión de tránsito aéreo en relación con una nave y hora determinada

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