Iberia engaña a los afectados por overbooking y les ofrece la mitad del dinero que marca Europa
La asociación FACUA-Consumidores en Acción ha interpuesto una denuncia contra Iberia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) por engañar a los pasajeros que sufren la práctica de overbooking, es decir, la sobreventa de billetes en relación con los asientos disponibles en los aviones para asegurar que los aviones van llenos. Según la denuncia, la aerolínea denunciada, Iberia, ofrece a los afectados una compensación muy por debajo de lo que establece la legislación europea.
FACUA ha obtenido un documento proporcionado por Iberia que indica a los pasajeros afectados por overbooking que recibirán únicamente la mitad de la compensación que les corresponde conforme al reglamento comunitario. Por ejemplo, en el caso de un vuelo de Madrid a Tenerife —donde se debe abonar 400 euros por la denegación de embarque según el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo—, Iberia ofrece únicamente 200 euros en efectivo o 240 euros en bonos para futuros vuelos.
Acción de FACUA ante la AESA
Ante esta situación, FACUA ha solicitado a la AESA que abra un expediente sancionador a Iberia, argumentando que no se trata de un caso aislado, sino parte de un sistema habitual para atender situaciones de overbooking que infringe las obligaciones legales establecidas por el mencionado reglamento europeo.
“La entrega sistemática de documentos que estipulan una compensación inferior a la legal demuestra una conducta irregular por parte de la aerolínea”, subrayó FACUA en su denuncia. La asociación considera que esta situación debería ser tratada como una infracción del reglamento y, por ello, es urgente iniciar un procedimiento sancionador.
Un caso concreto y la respuesta de Iberia
Uno de los pasajeros perjudicados por la denegación de embarque en un vuelo específico, tras reclamar a través de FACUA, recibió finalmente los 400 euros que le correspondían —en lugar de los 200 inicialmente ofrecidos—. Este caso pone en evidencia la existencia de un patrón en las compensaciones ofrecidas por Iberia, que claramente vulnera los derechos de los consumidores.
“La regularidad de este tipo de situaciones exige una respuesta contundente de las autoridades”, han afirmado desde FACUA. La asociación ha instado a los entes reguladores a tomar medidas adecuadas para proteger a los pasajeros y asegurar que sus derechos sean respetados.
