—22 febrero 2012 / Casacochecurro.com Según Borja Muñoz, day trader, hoy en día existen multitud de plataformas (iPads, smartphones) a las que debemos adaptarnos: "el usuario debe interactuar con todas". "Las aplicaciones son cada vez más especializadas, y las compañías harán lo posible por ser visibles", afirmó Muñoz. Diferentes tendencias, como la geolocalización, el shopper marketing o los clubs de compra, pueden ayudar a las empresas a aumentar sus ventas. No obstante, siguen existiendo quienes se plantean el límite de la privacidad y, por eso, aparecen webs como salirdeinternet.com, que intentan recuperar el anonimato en la red. "Es algo realmente difícil", afirma Borja Muñoz.
Por su parte, Jaime Valverde, social media strategist de Territorio Creativo, ha definido los pasos para elaborar una buena estrategia, que permita sacar el máximo provecho de los social media. La empresa debe establecer unos objetivos claros que respondan a la cuestión: ¿Por qué me beneficia estar en las redes sociales? A partir de ahí, se debe definir la marca y, desde nuestra propia personalidad, "diseñar los contenidos que generarán interacciones que aseguren la coherencia en la construcción de la marca". El siguiente paso es elegir la plataforma y determinar a quién queremos dirigirnos. Es importante "saber escoger a la persona perfecta, en el momento adecuado y con el gancho necesario" para extender aquello que queremos mostrar.
Valverde defiende la "buena sensación" que el cliente debe tener de la marca. Es imprescindible cuidar la actitud frente al consumidor y tener una capacidad de respuesta positiva. "El mejor partner para diseñar la estrategia es aquel con el que tengas buen feeling".
Olivia Bosch, social media manager de ESADE Alumni, ha detallado los roles y las funciones que debe tener el community manager de una empresa: "crear, gestionar y dinamizar contenidos. El community manager es el representante de la compañía en la comunidad de consumidores y el de los consumidores en la compañía". Son necesarias una serie de habilidades que ayuden a "negociar y coordinar su trabajo con el resto de equipos de la empresa". Además, deben seguirse unos protocolos de actuación y unas pautas de interacción con los usuarios. Por último, ha hecho hincapié en la monitorización. Bosch ha destacado TweetDeck y HootSuite como aplicaciones para "controlar" lo que se dice de la empresa y para enviar mensajes a los seguidores.
